Руководитель Call - центра/ Руководитель интернет магазина (продажи)

Bigmag — интернет-магазин, который предлагает большой выбор оригинальной техники Apple. Мы являемся авторизированным представителем этого бренда в Украине.

Коротко о нас:

• На рынке с 2014 года;
• Являемся одним из лидирующих магазинов в Украине;
• За год выросли на 248%;

Мы в поиске Руководителя call центра. (Отдел продаж интернет магазина Bigmag) 

Почему мы?

• Мы даем возможность влиять на свой доход, (ставка + kpi);
• Предоставляем интересные задачи; все возможности для реализации вашего потенциала;
• Удобный офисный график с 10:00 до 19:00, 5/2 ;
• работу в молодом и дружном коллективе.

Портрет нашего кандидата:

• Лидер;
• Опыт управления от 10 человек.
• Опыт в продажах;
• Умение качественно вести переговоры;
• Умение увлечь команду в процессы, стимулировать к активной работе;
• Желание развиваться, регулярно самообучается;

Основные обязанности:

• Общий контроль колл центра.
•  Управление персоналом. Подсчет необходимого штата сотрудников, составление рабочего графика, создание благоприятной рабочей обстановки, контроль текущих процессов, сокращение объема рутинной работы, мотивация сотрудников для более продуктивной работы. 
• Формирование команды продаж;
• Обучение кадров. Организация необходимого профессионального обучения новых сотрудников и проведение регулярных курсов и тренингов для повышения квалификации операторов. Обучение методам снятия стресса и организация мероприятий, направленных на предотвращение профессионального выгорания сотрудников;
• Отслеживание и анализ ключевых показателей эффективности; 
• Выборочный постоянный контроль работы операторов;
• Решение спорных ситуаций;
• Планирование деятельности (в том числе бюджета); 
• Участие в разработке скриптов и алгоритмов для операторов; 
• Обучение супервайзеров установкам и корпоративным правилам;
• Организация всех видов основных работ для бесперебойного функционирования колл центра; 
• Составление и анализ итоговых отчетов;
• Техническое обеспечение. Снабжение сотрудников профоборудованием, необходимым ПО. Оказание технической поддержки и решение других повседневных задач.

Если ты уверен в себе и готов стать частью нашей команды, ждём твое резюме!