Support Engineer

О продукте:

Ищем Support Engineer для работы на нашей флагманской платформе облачных решений для работы с данными - Skyvia, сервиса для интеграции, резервного копирования, доступа и управления данными различных облачных сервисов и баз данных.

Ссылка на продукт: https://skyvia.com/

Требования:

• 2+ года опыта на позиции Support Engineer или аналогичной;

• понимание принципов Technical Support;

• базовые знания SQL и реляционных баз данных (Oracle, PostgreSQL, SQL Server, MySQL, etc.);

• знание английского на уровне upper-intermediate и выше.

Обязанности:

• поиск информации на ресурах Skyvia (форум, Zoho Desk, Jira, Redmine, Confluence) и в интернете;

• обнаружение багов, написание баг репортов, проверка фиксов;

• решение проблем пользователей;

• соблюдение корпоративных принципов технической поддержки;

• ответ в установленных временных рамках (1 рабочий день);

• взаимодействие с пользователями;

• взаимодействие с командой разработки и менеджментом при составлении ответов юзерам и тестировании продуктов.

Будет плюсом:

• опыт в тестировании или разработке;

• базовые знания Network, Internet, API протоколов;

• базовые знания Data Integration, ETL;

• свободное владение устным английским;

• опыт проведения технических демо.

Формат работы: можно как удаленно, так и в офисе; потом офис. 

Как мы работаем: Пользовательские вопросы поступают через несколько каналов - как тикеты в Zoho Desk, вопросы в чат и посты на форум. Support Engineer должен определить приоритетность задач (критические проблемы обрабатываются в первую очередь) и дать ответы пользователям.

Ответ должен быть вежливым и информативным, вне зависимости от того, решена на момент ответа проблема юзера или нет.

Перед ответом на часть тикетов Support Engineer должен сам, либо с помощью членов комманды (саппортеров, QA , разработчиков) воспроизвести проблему, при необходимости написать реквест на разработчиков.

При реализации новых фич Skyvia, от каждого члена команды требуется ознакомление/изучение данной фичи, поскольку юзерам может понадобиться помощь по работе с новым функционалом.

По условиям:

• испытательный срок - 3 месяца;

• овертаймов не бывает;

• гибкий график работы;

• 15 рабочих дней отпуска;

• 15 рабочих дней больничного;

• курсы английского языка online;

• возможности для профессионального развития и личностного роста (50% оплаты обучения);

• различные активности: корпоративы, тимбилдинги (яхтинг, байдарки, квадроциклы и т.д.);

• комфортные условия работы: современный и стильный офис, места для отдыха (мини спортзал, настольный теннис);

• адрес офиса: Харьков, ул. Клочковская, 192а (около 10 минут от м. Ботанический Сад).
  
  Этапы интервью:

1. Ревью резюме и скрининг. 

2. Расширенное интервью в офисе/онлайне с тех. экспертами - 1-2 часа.

• мы расскажем о нашем продукте, какого специалиста мы ищем и для каких задач;

• мы попросим вас решить несколько небольших задач во время интервью;

• после мы обсудим ваше решение и поговорим о релевантном опыте. 

3. Оффер.

Ждём ваше резюме!