CRM Administrator (Zendesk)

Rocket — це українська food tech компанія, яка створює best-in-class технології для надання виняткового сервісу усім стейкхолдерам: бізнесу, кур'єрам та нашим клієнтам.

За три роки, що ми працюємо, нам вдалося створити крутий продукт, який продовжує стрімко розвиватись. Також, за цей час ми змогли побудувати велику і сильну команду, що складається з більше ніж 300 професіоналів для яких — «Rocket — це стиль життя».

Наша місія: Ми працюємо, щоб доставляти більше, далі, завжди. Сьогодні ми працюємо на території України, Кіпру та Нідерландів. Наша ціль підкорення нових країн, у зв’язку з чим ми постійно розширюємося та шукаємо нові таланти.

Приєднуйся до команди та «Let's rock»!

Наразі у нас відкрита вакансія Администратор Zendesk.

Твої обов’язки: 

• Розробити  і впроваджувати звіти служби підтримки клієнтів;
• Забезпечувати їх якість і масштабованість як для України, так і для міжнародних ринків;
• Покрити потреби в даних / панелях моніторингу від детального уявлення агента до рівня C-level;
• Працювати спільно з відділом бізнес-аналітики;
• Працювати з внутрішніми зацікавленими сторонами служби підтримки клієнтів (керівник служби підтримки ЄС, керівник служби підтримки, керівники груп, SV);
• Налаштувати структуру звітності, періодичність перевірки структури та даних, що охоплюють конкретні напрямки діяльності служби.

Вимоги: 

• Знання процесів саппорта;
• Розуміння логіки основних метрик саппорта;
• Досвід адміністрування / встановлення Zendesk;
• Знання SQL;
• Розмовна та ділова англійська мова (B1, але можна і менше) .

Що пропонуємо?

• Роботу в продуктовій IT Food-tech компанії;
• Гнучкий графік;
• Можливість працювати частину часу віддалено;
• Лояльний менеджмент;
• Гідний рівень оплати праці;
• Неймовірно крутий і амбітний проект;
• Команду досвідчених фахівців, що динамічно розвивається ;
• Чай, кава, печиво, фрукти;
• 20 оплачуваних робочих днів відпустки.