Head of Call Center

IT Food-tech компания Raketa с Head Оffice в Киеве и офисом в Днепре.

Мы соединяем online с offline, позволяя нашим пользователям заказывать их любимую еду через наши мобильные приложения или сайт.

Мы обеспечиваем рестораны-партнеры нашим флотом курьеров.

Таким образом заказ и доставка вкусных блюд для наших клиентов становится удобной и простой.

Цель Raketa доставлять быстрее, свежее и дальше. Мы хотим быть самым коротким расстоянием между каждым местным рестораном и дверью клиента.

Мы создаем компанию, лучшую в своем рынке технически, операционно и логистически. Сейчас в поисках Head of Customer Support .

Присоединяйся к этому невероятному путешествию вместе с Raketa.

Твои обязанности:

• Обеспечение бесперебойной работы Call Center;
• Планирование работы отдела, контроль рабочего процесса;
• Разработка скриптов и алгоритмов работы;
• Анализ работы call-центра, разработка предложений по повышению эффективности работы;
• Участие в разработке систем мотивации, обучение персонала;
• Контроль и улучшение качества обслуживания, прослушивание звонков;
• Обеспечение своевременного решения конфликтных ситуаций;
• Координация взаимодействия с другими подразделениями;
• Подбор новых операторов;
• Составление графика работы отдела, создание комфортных условий для работы;
• Формирование и ведение отчетности.

Требования:

• Опыт работы в сопровождении клиентов, колл-центре;
• Уверенный пользователь ПК, преимуществом будет опыт работы в CRM системах.

Наш кандидат:

• Имеет успешный опыт от 2х лет запуска/развития контакт центра (идеально сфера питания);
• Настойчивый, ориентированный на результат командный игрок, который способен доводить начатое до конца;
• Умеет мотивировать сотрудников и вести их за собой для достижения целей подразделения.

Что предлагаем?

• Работу в продуктовой IT Food-tech компании;
• График работы: 8 часов с пн. по пт.;
• Лояльный менеджмент;
• Достойный уровень оплаты труда;
• Невероятно крутой и амбициозный проект;
• Динамично развивающуюся команду опытных специалистов;
• Чай, кофе, печеньки, фрукты;
• 24 оплачиваемых календарных дня отпуска.