Експерт з розвитку процесів в call-центр (digital канали, chat)

Vodafone Україна — компанія світового рівня, що займає провідні позиції у сфері технологій та телекомунікацій, впроваджує інновації у всіх напрямках діяльності.

Запорукою успіху Vodafone Україна є наші співробітники. Саме тому ми шукаємо цілеспрямованих та відкритих однодумців з бажанням творити проекти, що наближають майбутнє.

Запрошуємо приєднатися до команди професіоналів!

Обов’язки:

• Підтримка та розвиток існуючих процесів обслуговування в контактному центрі (digital канали, chat)
• Впровадження нових процесів
• Узгодження технічних питань, вимог, термінів щодо майбутніх проектів
• Встановлення КРІ для процесів обслуговування
• Аналітика кількісних та якісних показників обслуговування
• Підготовка презентацій для керівництва
• Участь у проектах Компанії

Вимоги:

• Володіння практичними знаннями опису бізнес-процесів, їх оптимізація
• Досвід робити в call-центрі, буде перевагою
• Знання методів збору, обробки й аналізу статистичної інформації
• Впевнене володіння програмами: Excel, Power Point
• Відповідність корпоративним цінностям компанії
• Бажання вчитися і розвиватися.

Ми пропонуємо:

• Колектив однодумців, прозорість рішень та відкритість в комунікації
• Офіційне працевлаштування, соціальні гарантії
• Гнучкий графік роботи та віддалені робочі дні
• 31 календарний день відпустки
• Медичне корпоративне страхування та оздоровлення
• Безкоштовний мобільний зв’язок
• Вигідний тарифний план від Vodafone для сім'ї
• Професійне навчання за рахунок роботодавця
• Активне корпоративне життя

Якщо тебе зацікавила дана позиція, надсилай нам своє резюме з очікуваннями заробітної плати.