Поиск работы на robota.uaukraine

Эта вакансия уже завершена

Vodafone Україна  — вакансия в Провідний експерт з якості (керівник групи)
Вакансия закрыта

Провідний експерт з якості (керівник групи)

Vodafone Україна
2 года назад
01 февраля 2022
Киевул. Лейпцизька, 15

Vodafone Україна – компанія світового рівня, що займає провідні позиції у сфері технологій та  телекомунікацій, впроваджує інновації у всіх напрямках діяльності.

Щодня ми працюємо над впровадженням амбітних проектів. Саме тому Vodafone Україна – це не лише телекомунікації, а й новітні технології, зокрема Cloud Services, Big Data, IoT, Smart City.

Обов’язки:

  • Управляє системою показників якості в усіх напрямках обслуговування клієнтів

    • роздрібна мережа

    • контактні центри

    • обслуговування ключових клієнтів

    • обслуговування клієнтів в бек-офісі

    • обслуговування клієнтів в Діджитал каналах

  • Аналіз фактичної динаміки показників якості обслуговування (індекси якості обслуговування, NPS, tNPS і інші показники, що характеризують якість клієнтського досвіду
  • Використання Service Design в рамках сервісів та процесів, заснованих на потребах внутрішніх і зовнішніх клієнтів
  • Проведення досліджень клієнтського досвіду при користуванні послугами / додатками
  • Вироблення рекомендацій щодо зміни бізнес процесів компанії задля поліпшення клієнтського досвіду 
  • Проведення маркетингових досліджень (якісних, кількісних)
  • Організація повного циклу проведення досліджень: від створення бріфу до презентації звіту з висновками і рекомендацій
  • Аналітична робота (обробка масиву даних, аналіз, підготовка звіту, презентація результатів замовнику)

Вимоги:

  • Досвід роботи на аналогічній посаді від 3 років
  • Досвід роботи з клієнтським сервісом в сфері ІТ, телекомунікацій і т.д.
  • Знання програмного забезпечення MS Office, Service Design, SAS, SAP
  • Досвід проведення клієнтських або маркетингових досліджень, фокус груп, інтерв’ю
  • Аналітичні здібності
  • Уміння управляти командою
  • Знання англійської мови на рівні Intermediate
  • Відповідність корпоративним цінностям компанії
  • Вища технічна освіта

Ми пропонуємо:

  • Колектив однодумців, прозорість рішень та відкритість в комунікації
  • Офіційне працевлаштування, соціальні гарантії
  • Гнучкий графік роботи та віддалені робочі дні
  • 31 календарний день відпустки
  • Медичне корпоративне страхування та оздоровлення
  • Безкоштовний мобільний зв'язок
  • Вигідний тарифний план від Vodafone для сім’ї
  • Професійне навчання за рахунок роботодавця
  • Активне корпоративне життя

Якщо тебе зацікавила дана позиція, надсилай нам своє резюме з очікуваннями заробітної плати.

Мороз Мария

Vodafone Україна – один з провідних роботодавців, який входит до рейтингу ТОП 20

больше 500  сотрудников

с 1994 года  на рынке

  • Офис в центреОфис в центре
  • Медицинское страхованиеМедицинское страхование
  • Бонусы и премииБонусы и премии
  • Гибкий графикГибкий график