Эта вакансия уже завершена
Vodafone Україна – компанія світового рівня, що займає провідні позиції у сфері технологій та телекомунікацій, впроваджує інновації у всіх напрямках діяльності.
Щодня ми працюємо над впровадженням амбітних проектів. Саме тому Vodafone Україна – це не лише телекомунікації, а й новітні технології, зокрема Cloud Services, Big Data, IoT, Smart City.
Обов’язки:
Управляє системою показників якості в усіх напрямках обслуговування клієнтів
роздрібна мережа
контактні центри
обслуговування ключових клієнтів
обслуговування клієнтів в бек-офісі
обслуговування клієнтів в Діджитал каналах
- Аналіз фактичної динаміки показників якості обслуговування (індекси якості обслуговування, NPS, tNPS і інші показники, що характеризують якість клієнтського досвіду
- Використання Service Design в рамках сервісів та процесів, заснованих на потребах внутрішніх і зовнішніх клієнтів
- Проведення досліджень клієнтського досвіду при користуванні послугами / додатками
- Вироблення рекомендацій щодо зміни бізнес процесів компанії задля поліпшення клієнтського досвіду
- Проведення маркетингових досліджень (якісних, кількісних)
- Організація повного циклу проведення досліджень: від створення бріфу до презентації звіту з висновками і рекомендацій
- Аналітична робота (обробка масиву даних, аналіз, підготовка звіту, презентація результатів замовнику)
Вимоги:
- Досвід роботи на аналогічній посаді від 3 років
- Досвід роботи з клієнтським сервісом в сфері ІТ, телекомунікацій і т.д.
- Знання програмного забезпечення MS Office, Service Design, SAS, SAP
- Досвід проведення клієнтських або маркетингових досліджень, фокус груп, інтерв’ю
- Аналітичні здібності
- Уміння управляти командою
- Знання англійської мови на рівні Intermediate
- Відповідність корпоративним цінностям компанії
- Вища технічна освіта
Ми пропонуємо:
- Колектив однодумців, прозорість рішень та відкритість в комунікації
- Офіційне працевлаштування, соціальні гарантії
- Гнучкий графік роботи та віддалені робочі дні
- 31 календарний день відпустки
- Медичне корпоративне страхування та оздоровлення
- Безкоштовний мобільний зв'язок
- Вигідний тарифний план від Vodafone для сім’ї
- Професійне навчання за рахунок роботодавця
- Активне корпоративне життя
Якщо тебе зацікавила дана позиція, надсилай нам своє резюме з очікуваннями заробітної плати.
Мороз Мария
Vodafone Україна – один з провідних роботодавців, який входит до рейтингу ТОП 20
больше 500 сотрудников
с 1994 года на рынке
- Офис в центре
- Медицинское страхование
- Бонусы и премии
- Гибкий график