Бізнес-аналітик Oracle Siebel

Vodafone Україна - компанія світового рівня, що займає провідні позиції у сфері технологій та телекомунікацій, впроваджує інновації у всіх напрямках діяльності. Щодня ми працюємо над впровадженням амбітних проектів. Саме тому Vodafone Україна - це не лише телекомунікації, а й новітні технології, зокрема Cloud Services, Big Data, IoT, Smart City.

Обов'язки:

• Розвиток інтерфейсу (робота з потребами користувачів, ведення back-log доробок, тестування, впровадження змін)
• Підтримка користувачів в контакт-центрах, ДЕПП, Vodafone Рітейл
• Адміністрування функціоналу Siebel
• Участь від імені ДАОіДП в крос-функціональних проектах інших департаментів і дирекції
• Впровадження нових бізнес-процесів і адаптація внутрішніх інтерфейсів під нові процеси.

Вимоги:

• Досвід впровадження нових процесів, продуктів, внесення змін бізнес-процесів (change management)
• Досвід роботи та адміністрування Oracle Siebel і/або інших CRM систем (Sales Force, SAP)
• Досвід роботи в контакт-центрах або напрямку Customer service
• Досвід постановки завдань та контролю їх виконання
• Розуміння KPI контакт-центрів і параметрів якості (NPS, NSAT)
• Базові знання методик управління проектами (Agile, Waterfall, Scrum)
• Освіта в сфері ІТ/Телеком/Менеджмент
• Хороші знання MS Office, Visio, MS Project
• Уміння працювати у великих робочих групах і командах
• Готовність працювати з великим об'ємом даних і багатозадачністю

Ми пропонуємо:

• Колектив однодумців, прозорість рішень та відкритість в комунікації
• Офіційне працевлаштування, соціальні гарантії
• Гнучкий графік роботи та віддалені робочі дні
• 31 календарний день відпустки
• Медичне корпоративне страхування та оздоровлення
• Безкоштовний мобільний зв'язок
• Вигідний тарифний план від Vodafone для сім'ї
• Професійне навчання за рахунок роботодавця
• Активне корпоративне життя

Якщо тебе зацікавила дана позиція, надсилай нам своє резюме з очікуваннями заробітної плати.