Супервайзер call-центра

Vodafone Україна - компанія світового рівня, що займає провідні позиції у сфері технологій та  телекомунікацій, впроваджує інновації у всіх напрямках діяльності.

Запорукою успіху Vodafone Україна є наші співробітники. Саме тому ми шукаємо цілеспрямованих та відкритих однодумців з бажанням творити проекти, що наближають майбутнє.

Запрошуємо приєднатися до команди професіоналів!

Обов'язки:

•  Організація роботи представників групи згідно з бізнес-цілями і процедурами компанії
•  Аналіз індивідуальної та групової статистики роботи, підготовка результатів аналізу та варіантів можливих рішень
•  Збір інформації про пропозиції на ринку телекомунікацій (моніторинг ЗМІ, комерційні БД, рекомендації існуючих клієнтів)
•  Забезпечення ефективного впровадження змін на рівні групи в обслуговуванні клієнтів та внутрішньому розпорядку компанії
•  Обслуговування запитів абонентів та потенційних користувачів послуг по телефону
•  Проведення оцінки роботи працівників групи під час випробувального терміну, регулярних атестацій або на вимогу керівника
•  Участь у проектах, направлених на покращення обслуговування абонентів, тестування нового обладнання, послуг, терміналів та програмного забезпечення
•  Виконання завдань керівника
•  Своєчасне та самостійне ознайомлення з нормативними та розпорядними документами

Вимоги:

•  Освіта вища, неповна вища
•  Навики управління персоналом
•  Досвід роботи в інформаційному центрі  телекомунікаційної компанії  від 2-х років
•  Володіння стандартами телефонного обслуговування клієнтів
•  Базові знання в сфері мобільної телефонії
•  Аналітичні  здібності
•  Хороші комунікативні навики
•  Самостійність та здатність брати на себе відповідальність

Ми пропонуємо:

•  Колектив однодумців, прозорість рішень та відкритість в комунікації
•  Офіційне працевлаштування, соціальні гарантії
•  Гнучкий графік роботи та віддалені робочі дні
•  31 календарний день відпустки
•  Медичне корпоративне страхування та оздоровлення
•  Безкоштовний мобільний зв'язок
•  Вигідний тарифний план від Vodafone для сім'ї
•  Професійне навчання за рахунок роботодавця
•  Активне корпоративне життя

Якщо тебе зацікавила дана позиція, надсилай нам своє резюме з очікуваннями заробітної плати.

Дізнайтесь про кар'єрні можливості компанії на сайті http://career.vodafone.ua та у Facebook https://www.facebook.com/Vodafone.UA.Careers