Менеджер по роботі з замовленнями та клієнтами

Нам в команду потрібен менеджер з обробки замовлень/роботи з клієнтами — фокус на обробці замовлень через Instagram Direct. Ми шукаємо зарядженого на результат співробітника, який готовий розвиватися і рости разом з нами. Це має бути людина, яка бачить перспективи та хоче отримувати різнобічні знання про бізнес та бажає стати успішною. Ви матимете можливість залучитися до всіх аспектів амбітного бренду, що зростає, і тим самим збільшити свою цінність як професіонала — робота з замовленнями, робота з клієнтами, продажі, маркетинг, комунікації, презентації, аналітика SMM та ін.

Бренд AUMI представлений у супермаркетах Goodwine, Таврія В (преміальний сегмент «Здорове харчування»), Ле Сільпо та Сільпо (крафтовий сегмент «Лавка Традицій»), Wine Time, онлайн магазині Rozetka. Пропонуємо свою продукцію як у каналі B2C (кінцевий споживач онлайн), так і B2B (пекарні, кондитерські, середні та великі національні виробники).

Обов’язки

• приймання та обробка замовлень в Instagram Direct та Facebook Messanger - це на початку буде основний канал обробки замовлень для кандидата
• ведення замовлень в системах компанії — адмінпанель сайту, CRM, програма бухобліку, google sheet таблиця
• постійна комунікація з клієнтами — відповіді на запитання, консультації щодо продукції та інших питань. Розв’язання проблем, робота з претензіями та скаргами. Активні продажі в месенджерах — фокус на створенні воронки продажів, доведення клієнта до кінця воронки для здійснення покупки, максимізація чека, подальше ведення клієнта (follow-up) для завершення угоди або здійснення нової повторної угоди
• допомога в прийманні та обробці замовлень інтернет-магазину aumi.ua та магазину на Rozetka
• допомога в прийманні замовлень в Viber і Telegram (через CRM систему)
• робота з асортиментом, клієнтами й налаштуваннями в адміністративних панелях сайту компанії, на Rozetka та в CRM
• допомога в прийманні та обробці замовлень B2B (бізнес-клієнтів)
• аналітика — аналіз замовлень клієнтів, аналіз рівня повторних замовлень, аналіз продажів асортименту
• внесення відвантажень у програму перевізника (Нова Пошта, Укрпошта)
• комунікація з виробництвом з питань формування, пакування та відправлення замовлень
• колаборація з SMM менеджером з ведення клієнтів в Instagram, допомога у підтриманні Instagram акаунта

Вимоги та побажання

• вміння грамотно та ввічливо вести листування з клієнтами в месенджерах українською (цей пункт є дуже важливим)
• готовність ефективно та старанно працювати як мінімум 9 годин в день — одна з основних вимог
  
• досвід обслуговування клієнтів онлайн — в Instagram Direct / Facebook Messanger / Viber / Telegram / CRM / E-mail, та досвід роботи за скриптом
• здатність вести клієнта воронкою продажів з метою конвертування комунікації в покупку, тому досвід продажів та переговорів в месенджерах або телефоном — це дуже великий плюс
• досвід роботи у CRM системах та практичне знання різних майданчиків — 1С, CRM, FB Communication Center, Prom, Rozetka, кабінет Нова Пошта та ін.
• здатність працювати швидко, але уважно
• старанність та працьовитість — готовність виконувати завдання саме так, як вони поставлені, готовність (особливо спочатку) вести комунікацію за скриптом та беззаперечно застосовувати вже напрацьовані успішні практики, а згодом вдосконалювати їх
• гнучкість — готовність працювати не тільки з 9 до 18, але й готовність працювати овертайм (на свята, в період акцій та піків). Ми очікуємо від співробітника (особливо на віддаленні) планувати свій час таким чином, щоб бути в змозі залучатися до роботи ввечері та на вихідних для вирівнювання робочого навантаження, обробки важливих запитів та підтримки рівня сервісу для клієнтів. Овертайм компенсується
• хороші аналітичні здібності. Впевнений користувач Google Sheets, MS Excel
• бажання зростати, розвиватися та отримувати нові знання та навички (маркетинг, продажі, SMM)
• готовність брати на себе відповідальність та бути проактивним
• вміння швидко та зрозуміло комунікувати у команді
• енергійність та стресостійкість
• бути чесним
• бути життєрадісною та відкритою людиною

Що ми пропонуємо

• Місце роботи: Одеса, Отрадна 8 або дистанційна робота (повний робочий день). Перевага віддається кандидатам, які готові працювати в офісі.
• Повний робочий день, але з гнучким графіком, оскільки для нас важливий результат, а не місце і час роботи
• Можливість працювати в одній команді безпосередньо з директором та топменеджерами, швидко впроваджувати цікаві рішення та одразу бачити результат
• Можливість розвиватися як у напрямку — робота з кінцевими споживачами, так і у напрямку — робота з бізнес-клієнтами
• Потенціал зростання
• Профільне навчання коштом компанії
• Офіційне працевлаштування після випробувального терміну.
• Надсилайте нам ваше резюме Відправити резюме, а також ОБОВ’ЯЗКОВО інформацію (cover letter) чому ви найкласніший кандидат на цю посаду

Розрахункова ставка 20000 грн буде надана справжньому фахівцеві, який вже має досвід роботи, самостійний, готовий брати на себе відповідальність, бути автономним та виконувати свої обов’язки при мінімумі помилок. Випробувальний термін — 2 місяці, протягом якого ми надаємо навчання, всебічну підтримку та коучинг (багато в чому особисто від директора та співзасновника бізнесу). Можливо отримувати вищу зарплатню залежно від а) кваліфікації, професіоналізму та готовності брати на себе різні завдання; б) навантаження (піки, особливо перед святами, у сезон або у разі великих замовлень); в) роботи у неурочний час та у вихідні (приймання замовлень в Instagram Direct); г) навичків продажів, коли працівник показує реальний результат збільшення прибутку

Бонуси в розмірі від 2000 до 6000 на місяць цілком реальні в нашій компанії й повністю залежать від вашої готовності працювати позаурочно і показувати, що ви хочете залишитися з нами й вирости до позиції керівника відділу.