Customer Support Agent

Ми у пошуку представника служби обслуговування клієнтів для управління запитами та скаргами клієнтів. Вам також буде запропоновано обробляти замовлення, модифікації та ескалацію скарг по різним каналам зв'язку. Для цієї вакансії вам потрібно залишатися спокійним при розчаруванні клієнтів та мати досвід роботи з комп'ютером.

Обов'язки:

• Утримувати позитивне, співчутливе та професійне ставлення до клієнтів у будь-який час.
• Відповідати на запити клієнтів.
• Комунікація з клієнтами за допомогою різних каналів.
• Підтвердження та вирішення скарг клієнтів.
• Впевнене знання нашої продукції, щоб ви могли відповідати на запитання.
• Обробка замовлень, форм, додатків, та запитів.
• Ведення записів взаємодій із клієнтами, трансакцій, коментарів та скарг.
• Комунікація та координація з колегами за необхідності.
• Забезпечення зворотного зв'язку щодо ефективності процесу обслуговування клієнтів.
• Управління командою молодших представників служби обслуговування клієнтів.
• Підтримувати задоволення клієнтів та надання професійної підтримки клієнтів.

Вимоги:

• Вищий шкільний диплом, загальна освіта або еквівалент.
• Можливість зберігати спокій, коли клієнти піддаються стресу або засмучені.
• Впевнене користування комп'ютером.
• Досвід роботи у підтримки клієнтів.
• Здатність аналізувати та вирішувати технічну проблему за допомогою інструментів управління продуктами.
• Досвід роботи з CRM-системами.
• Вільна англійська.
• Впевнені комунікативні навички.

Умови роботи:

• Робочий день 7.5 годин, 5 днів на тиждень.
• Державні вихідні.
• NDA та договір незалежного контрагенту.
• 20.000 грн на місяць на карту