Customer Support Manager

Наша компанія шукає вмотивованого та досвідченого менеджера з обслуговування клієнтів, який очолить наш відділ обслуговування клієнтів. Ваші обов'язки будуть включати обслуговування клієнтів та розробку ефективних процедур обслуговування, впровадження програм лояльності клієнтів та встановлення цілей задоволення клієнтів. Щоб претендувати на позицію, ідеальний кандидат мусить мати доведений досвід роботи в службі обслуговування клієнтів з прекрасним знанням останніх галузевих тенденцій та технологій. Окрім чудових комунікативних навичок (письмових та усних), ви також повинні мати міцні лідерські та міжособистісні навички.

Обов'язки:

• Забезпечення щоденних операцій у відділі обслуговування клієнтів.
• Своєчасно відповідати на запити клієнтів.
• Створювати ефективні операції, політику та стандарти обслуговування клієнтів.
• Розробляти методи задоволення клієнтів та координувати свою команду для їх закріплення. Запровадження ефективної програми лояльності клієнтів.
• Забезпечення точних записів та документування всіх заходів щодо обслуговування клієнтів та обговорень.
• Аналіз статистики обслуговування та підготовка детальних звітів про ваші висновки.
• Пошук та навчання нових агентів обслуговування клієнтів.
• Управління затвердженим бюджетом відділу обслуговування клієнтів.
• Бути в курсі останніх галузевих прийомів та методів.

Вимоги:

• Затверджений досвід роботи на посаді з клієнтами як мінімум 4 роки.
• Навички у Microsoft Office та програмному забезпеченні для обслуговування клієнтів. Неперевершені навички письмової та словесної комунікації.
• Досконале розуміння практик і прийомів управління.
• Відмінне лідерство та міжособистісні навички.
• Досвід роботи з системами CRM. Вільна англійська та російська мови.
• Неперевершені комунікативні навички.

Умови роботи:

• Робочий день 7.5 годин, 5 днів на тиждень.
• Державні вихідні.
• NDA та договір незалежного контрагенту.
• 38.000 грн на місяць на карту