Руководитель отдела поддержки клиентов

Обязанности:

• планирование и организация деятельности back-office в соответствии со стратегией развития компании;
• контроль и анализ ключевых параметров эффективности и оптимизация работы back-office;
• разработка стандартов обслуживания клиентов, разработка и актуализация скриптов;
• формирование команды back-office (Подбор и обучение сотрудников, Стажировка и адаптация, мотивация);
• контроль функционирования технического и программного обеспечения;
• автоматизация процессов (составление технических заданий, контроль внедрения изменений).
• аналитика и отчетность

Требования:

• высшее образование;
• опыт работы руководителем (отдела поддержки, продаж, project manager) от 3 лет с количеством подчинённых минимум от 5 человек;
• уровень английского языка - свободный (advanced, fluent);
• навыки в Excel на продвинутом уровне;
• уверенный пользователь ПК (навыки работы в ERP-системах будут плюсом);
• опыт разработки нормативной документации (процедуры, инструкции, положения);
• аналитические способности, понимание основных конверсий Call-центра;
• клиентоориентированность, лидерство, коммуникабельность, доброжелательность, позитив, системное аналитическое и гибкое мышление, ориентированность на результат,
• стрессоустойчивость, многозадачность.

Условия:

• Конкурентный уровень оплаты труда;
• Работа в профессиональной команде;
• Возможности дальнейшего развития по результатам профессиональной деятельности.

Ждем отклики с ожидаемым уровнем оплаты труда