Эта вакансия уже завершена
Abona – немецкая компания, которая уже 25 лет успешно представляет на рынке собственный продукт - ERP систему. Она помогает нашим клиентам эффективно управлять бизнес процессами своих предприятий. Abona специализируется в логистическом направлении и работает с более чем 2000 пользователей по всей Европе.
Так же мы выполняем IT-интеграцию и помогаем нашим клиентам организовать современную IT-инфраструктуру в своих офисах и повысить эффективность работы.
Наш главный офис находится в Германии, а филиалы - в Польше и Украине (Киев и Мелитополь). Сейчас ищем специалиста IT-поддержки в офис Мелитополя.
Обязанности:
- Прием IT-запросов пользователей по телефону и их регистрация в виде заявок в тикетной системе.
- Обработка имеющихся заявок внутренних пользователей в тикетной системе.
- Первичная обработка, устранение неполадок и решения запросов пользователей в рамках компетенции.
- Коммуникация с пользователями средствами исходящих звонков, корпоративной почты, электронными каналами и лично для решения запросов пользователей или по запросу руководства.
- Удаленная поддержка пользователей с помощью штатных инструментов удаленного доступа.
- Своевременная эскалация запросов пользователей, которые не могут быть решены самостоятельно соответствующим специалистам и/или руководству.
- Ответственное сопровождение и контроль всего цикла обработки обращений пользователей для достижения целей по параметрам SLA.
Требования:
- Техническое образование.
- Английский язык - разговорный уровень (не ниже intermediate). Владение немецким, польским - будет преимуществом.
- Желание развиваться в IT сфере.
- Стрессоустойчивость, многозадачность, способность к быстрому обучению, доброжелательность, ориентация на решение запросов клиентов.
Будет преимуществом:
- Знание администрирования OC и опыт работы с удаленными рабочими столами.
- Базовые знания построения серверов и сетей, опыт работы с командной строкой (CMD).
- Знание или опыт работы с платформой MS Sharepoint.
- Опыт работы в службе обслуживания клиентов, в колл-центре, ServiceDesk, HelpDesk.
Условия:
- Официальное трудоустройство;
- Посменный график работы Пн-Пт (8.00 – 22.00, смена 8 часов + 1 час обеденный перерыв);
- Заработная плата от 10 000грн. + материальная мотивация.
- Испытательный срок – 3 месяца;
- Медицинская страховка;
- Большие возможности для роста внутри компании;
- Корпоративная мобильная связь и профессиональное обучение по необходимости.
Anastasia Slobodeniuk