loading

5 дней назад - 13.04.2021

Специалист IT-поддержки ServiceDesk

Abona Deutschland GmbH

Адрес: Мелитополь
Контакт: Anastasia Slobodeniuk
Телефон: +380634615648

Abona – немецкая компания, которая уже 25 лет успешно представляет на рынке собственный продукт - ERP систему. Она помогает нашим клиентам эффективно управлять бизнес процессами своих предприятий. Abona специализируется в логистическом направлении и работает с более чем 2000 пользователей по всей Европе.

Так же мы выполняем IT-интеграцию и помогаем нашим клиентам организовать современную IT-инфраструктуру в своих офисах и повысить эффективность работы. 

Наш главный офис находится в Германии, а филиалы - в Чехии, Польше и Украине (Киев и Мелитополь). Сейчас ищем специалиста IT-поддержки в офис Мелитополя.

Обязанности:

  • Прием IT-запросов пользователей по телефону и их регистрация в виде заявок в тикетной системе. 
  • Обработка имеющихся заявок внутренних пользователей в тикетной системе.
  • Первичная обработка, устранение неполадок и решения запросов пользователей в рамках компетенции.
  • Коммуникация с пользователями средствами исходящих звонков, корпоративной почты, электронными каналами и лично для решения запросов пользователей или по запросу руководства.
  • Удаленная поддержка пользователей с помощью штатных инструментов удаленного доступа.
  • Своевременная эскалация запросов пользователей, которые не могут быть решены самостоятельно соответствующим специалистам и/или руководству.
  • Ответственное сопровождение и контроль всего цикла обработки обращений пользователей для достижения целей по параметрам SLA.

Требования: 

  • Техническое образование.
  • Английский язык - разговорный уровень (не ниже intermediate). Владение немецким, польским - будет преимуществом.
  • Желание развиваться в IT сфере.
  • Стрессоустойчивость, многозадачность, способность к быстрому обучению, доброжелательность, ориентация на решение запросов клиентов.

Будет преимуществом:

  • Знание администрирования OC и опыт работы с удаленными рабочими столами.
  • Базовые знания построения серверов и сетей, опыт работы с командной строкой (CMD).
  • Знание или опыт работы с платформой MS Sharepoint.
  • Опыт работы в службе обслуживания клиентов, в колл-центре, ServiceDesk, HelpDesk.

Условия:  

  • Официальное трудоустройство;
  • Посменный график работы Пн-Пт (8.00 – 22.00, смена 8 часов + 1 час обеденный перерыв);
  • Заработная плата от 10 000грн. + материальная мотивация.
  • Испытательный срок – 3 месяца;
  • Медицинская страховка;
  • Большие возможности для роста внутри компании;
  • Корпоративная мобильная связь и профессиональное обучение по необходимости. 

Понравилась вакансия?

Подписаться на похожие вакансии

Получать рассылку на новые похожие вакансии

Начните поиск с размещения резюме

40% работодателей ищут сотрудников в
базе резюме еще до размещения вакансии

Зарегистрируйтесь и разместите резюме

Разместить резюме

Начните поиск с размещения резюме

40% работодателей ищут сотрудников
в базе резюме еще до размещения вакансии

  • Создайте свое резюме на rabota.ua
  • Получайте предложения от работодателей
       

Похожие вакансии по профессиям: