Вакансия закрыта

Вероятно, работодатель нашел резюме нужного кандидата в базе резюме robota.ua
А ваше резюме есть в базе?
Создать резюме
Внимание! Это - архив вакансий. Вакансии, которые Вы здесь найдете, неактуальны и помещены сюда исключительно в ознакомительных целях.
02.03.2021

Специалист IT-поддержки ServiceDesk

Abona Deutschland GmbH
IT-консалтинг / Услуги / Производство оборудования
  • Регион:Мелитополь
Английский (средний)

Abona – немецкая компания, которая уже 25 лет успешно представляет на рынке собственный продукт - ERP систему. Она помогает нашим клиентам эффективно управлять бизнес процессами своих предприятий. Abona специализируется в логистическом направлении и работает с более чем 2000 пользователей по всей Европе.  

Так же мы выполняем IT-интеграцию и помогаем нашим клиентам организовать современную IT-инфраструктуру в своих офисах и повысить эффективность работы. 

Наш главный офис находится в Германии, а филиалы - в Польше и Украине (Киев и Мелитополь). Сейчас ищем специалиста IT-поддержки в офис Мелитополя.

Обязанности:  

  • Прием IT-запросов пользователей по телефону и их регистрация в виде заявок в тикетной системе. 
  • Обработка имеющихся заявок внутренних пользователей в тикетной системе.  
  • Первичная обработка, устранение неполадок и решения запросов пользователей в рамках компетенции.  
  • Коммуникация с пользователями средствами исходящих звонков, корпоративной почты, электронными каналами и лично для решения запросов пользователей или по запросу руководства.  
  • Удаленная поддержка пользователей с помощью штатных инструментов удаленного доступа.  
  • Своевременная эскалация запросов пользователей, которые не могут быть решены самостоятельно соответствующим специалистам и/или руководству.
  • Ответственное сопровождение и контроль всего цикла обработки обращений пользователей для достижения целей по параметрам SLA.  

Требования: 

  • Техническое образование.  
  • Английский язык - разговорный уровень (не ниже intermediate). Владение немецким, польским - будет преимуществом.  
  • Желание развиваться в IT сфере.
  • Стрессоустойчивость, многозадачность, способность к быстрому обучению, доброжелательность, ориентация на решение запросов клиентов.  

Будет преимуществом:  

  • Знание администрирования OC и опыт работы с удаленными рабочими столами.  
  • Базовые знания построения серверов и сетей, опыт работы с командной строкой (CMD).  
  • Знание или опыт работы с платформой MS Sharepoint.  
  • Опыт работы в службе обслуживания клиентов, в колл-центре, ServiceDesk, HelpDesk.  

Условия:  

  • Официальное трудоустройство;  
  • Посменный график работы Пн-Пт (8.00 – 22.00, смена 8 часов + 1 час обеденный перерыв);  
  • Заработная плата от 10 000грн. + материальная мотивация.  
  • Испытательный срок – 3 месяца;  
  • Медицинская страховка;  
  • Большие возможности для роста внутри компании;  
  • Корпоративная мобильная связь и профессиональное обучение по необходимости.