Customer Support Team Lead

Genesis - одна з найбільших IT-компаній в Україні: це понад 1500 осіб в 8 країнах, які створюють продукти для 200 мільйонів користувачів щомісяця. Наша команда входить до переліку найсильніших та високотехнологічних у Східній Європі. Ми - один з найбільших партнерів Facebook, Google, Snapchat і Apple у країнах CEE.

Genesis визнано найкращим ІТ-роботодавцем в Україні в категорії 800-1500 співробітників за результатами щорічного опитування DOU. Ми отримали високі оцінки за такими критеріями як професійне зростання, умови і оплата праці, спілкування з керівництвом і колегами тощо.

Які знання і навички тобі потрібні на цій посаді:

• Досвід роботи з віддаленими командами - величезний плюс;
• Досвід побудови команди, управління людьми - від 1 року;
• Уміння будувати процеси, організовувати і контролювати роботу команди;
• Ініціативність і вміння виконувати завдання "під ключ";
• Уміння чітко формулювати завдання, системний підхід;
• Досвід роботи з Zendesk або іншим ПО для служб підтримки дуже вітається.
• Англійська - вище середнього.

Які завдання ти будеш виконувати:

• Контроль і моніторинг навантаження на команду, моніторинг ключових KPIs;
• Регулярний зворотний зв'язок команді за ключовими KPIs;
• Розвиток і розширення команди у співпраці з відділом рекрутингу, організація процесу тренінгу і шедовінга новачків;
• Контроль якості роботи команди;
• Контроль процесів всередині команди, контроль якості текстових матеріалів, які використовуються в роботі;
• Адміністрування команди: розклад, відпустки, one-on-ones;
• Пошук шляхів автоматизації процесів і обробки запитів без участі агентів, формування технічних завдань для команди розробки;
• Генерація ідей щодо впровадження нових технологій в роботу саппорта: автовідповіді, answer-bot, інші;
• Регулярна горизонтальна комунікація з тім лідамі інших команд, з відділом білінгу, командою шифт менеджерів.

Genesis - це унікальне місце для роботи, розвитку і зростання!

• Експертиза в розвитку високотехнологічних продуктів на міжнародному ринку. Робота з найкращими професіоналами в Україні.
• Чудові можливості для навчання: внутрішні тренінги та семінари, доступ до корисної літератури, курси англійської та участь у ключових заходах IT-індустрії по всьому світу.
• Умови для роботи: відмінний офіс в 5 хвилинах від станції метро Тараса Шевченка, безкоштовна їжа в офісі, безкоштовне медичне страхування, заняття бігом, плаванням, футболом, баскетболом та іншими видами спорту.