Оператор служби підтримки клієнтів Французькою мовою (Remote)

Genesis - одна з найбільших IT-компаній в Україні: це понад 1500 осіб в 8 країнах, які створюють продукти для 200 мільйонів користувачів щомісяця. Наша команда входить до переліку найсильніших та високотехнологічних у Східній Європі. Ми - один з найбільших партнерів Facebook, Google, Snapchat і Apple у країнах CEE.

Genesis визнано найкращим ІТ-роботодавцем в Україні в категорії 800-1500 співробітників за результатами щорічного опитування DOU. Ми отримали високі оцінки за такими критеріями як професійне зростання, умови і оплата праці, спілкування з керівництвом і колегами тощо.

Які завдання ти будеш виконувати:

• Надання послуг підтримки клієнтів для користувачів сайту: вирішення проблем користувачів, визначення причини проблеми, вибір і пояснення найкращого способу вирішення даної проблеми;
• Взаємодія з клієнтами нашого сайту, відповіді на найбільш поширені питання, вирішення питань з оплатою послуг;
• Канал зв'язку з користувачами - чати, тікети, дзвінки.

Які знання і навички тобі потрібні на цій посаді:

• Грамотна Французька та Російська мова, як усна, так і письмова;
• Уміння і бажання спілкуватися з людьми, стресостійкість;
• Персональний комп'ютер, цілодобовий доступ в Інтернет;
• Готовність працювати одну нічну зміну в тиждень;
• Досвід роботи в службах підтримки клієнтів від 1 року;
• Досвід роботи з Zendesk вітається.

Що ми пропонуємо:

• Конкурентна зарплата;
• Бонусна система;
• Оплачувані відпустки;
• Щоквартальні корпоративні зустрічі;
• Навчання нових співробітників (час, витрачений на навчання, також оплачується);
• Можливість працювати вдома;
• Надання всіх програм, необхідних для роботи;
• Гнучкий графік (5 змін в тиждень по 8 годин кожна);
• Молода і дружна команда операторів;
• Постійний зв'язок з центральним офісом.