Customer Support Lead

Працювати в appflame — це можливість розвивати свої здібності в особливих умовах, де сумісні дух стартапу, налаштовані процеси без бюрократії та команда своїх людей. Ми розвиваємо власні продукти в ніші social network/lifestyle. Наші продукти працюють на Tier-1 ринках, таких як США, Великобританія, Канада й Австралія та входять у Топ-5 рейтингів App Store у своїх категоріях.

Чим будеш займатись:

• налаштовувати всі процеси по Customer Success для нового продукту;
• відповідати за комунікацію з користувачами додатку;
• аналізувати всі фідбеки юзерів та передавати інсайти команді - доносити потреби юзерів в продукті;
• ставити ТЗ на команду розробки внутрішніх тулів;
• виводити показники ефективності роботи напрямку та контролювати їх досягнення;
• тісно взаємодіяти з командою розробки, продукту та аналітики для покращення загальних результатів;
• брати участь в постановці цілей департаменту та відповідати за досягнення частини з них;
• формувати та управляти ремоут командою, слідкувати за її продуктивністю та досягненням цілей (коли продукт підросте).

Що ми від тебе чекаємо:

• досвід побудови команд та управління проектами, сильні лідерські якості;
• досвід роботи в Customer Support в продуктовій IT компанії на менеджерських позиціях;
• розуміння основних метрик продукту та бізнесу;
• ініціативність, системність та проактивність;
• хороші аналітичні навички, уміння швидко розібратися з великим масивом даних та аналізувати роботу команди по графіках;
• англійська мова на рівні не нижче Advanced (комунікація з командою буде виключно англійською) та ораторські здібності для проведення тренінгів;
• легкість в спілкуванні, вміння знайти підхід до кожного, хороша командна робота;
• бажання постійно вчитися та розвиватися.

Буде плюсом:

• досвід роботи з Tableau (для аналізу роботи команди) та Jira;
• досвід постановки ТЗ та взаємодії з командами розробки та аналітики;
• базове знання SQL для роботи з базами даних (якщо це не твоє, то в нас є команда аналітиків, до яких можна звертатися по допомогу);
• досвід публічних виступів та проведення тренінгів;
• досвід копірайту.

Комфортні етапи: повідомлення від рекрутера, співбесіда, тестове завдання, фінальна співбесіда, job offer.

У твій перший день тебе зустріне HR Manager, яка познайомить тебе з компанією та командою, проведе екскурсію офісом та відповість на всі питання. На тебе чекатиме все необхідне (ноутбук, робоче місце, пакет новачка, обіди на тиждень і т.д.). Ми зробимо все необхідне, щоб ти почувався/лася комфортно та будемо підтримувати тебе в період адаптації та після.

Ми пропонуємо:

Для наших працівників ми створюємо умови, притаманні великим корпораціям.

• Компенсація по верхній межі ринку. Регулярні рев’ю та перегляд компенсації в залежності від твоїх результатів.
• Повне медичне страхування після випробувального терміну (включно з діагностикою COVID-19, стоматологією), корпоративний лікар та масаж в офісі.
• Зручні та просторі офіси з новим ремонтом неподалік від ст. м. Тараса Шевченка та Контрактова площа. Кімната для сну та душ.
• Сучасна техніка та круте обладнання, необхідне для комфортної роботи.
• Безплатні курси англійської мови в офісі, компенсація семінарів, виставок, конференцій — все, що необхідно для твого професійного розвитку.
• Загальнокомандні подорожі за рахунок компанії (вже відвідали Кіпр, Єгипет, Іспанію (2 рази), Шрі Ланку, Мексику та Грецію — майже за 3 роки спільної діяльності).
• Ігрова кімната з пінг-понгом, спортивний куточок, настільні ігри та PlayStation.
• Йога та стретчинг в офісі. Тренування з футболу, баскетболу, бігу. Оплата участі в спортивних змаганнях по всьому світу.
• Безплатні сніданки, обіди, холодильник з напоями та снеками, свіжі фрукти та солодощі.

Уяви, що ти вже з нами!

________

Інклюзивність та різноманіття одні з основ політики appflame. Ми забезпечуємо рівні можливості працевлаштування незалежно від раси, кольору шкіри, релігії, статі, сексуальної орієнтації, гендерної ідентичності, віку, сімейного стану, громадянства, національного походження, стану здоров’я чи будь-якої іншої характеристики.