Менеджер по взаимодействию с аутсорсинговыми контактными центрами

• высшее образование
• Опыт управления командами от 10 человек
• Хорошие навыки работы в Excel (анализ больших объемов данных, их обработка для составления отчётов; работа с формулами; связь данных и динамическое моделирование; сводные таблицы; визуализация данных; связь данных из разных источников и создание отчетов)
• Опыт ведения коммерческих переговоров
• Знание принципов предоставления обратной связи
• Аналитические способности

Ожидаемый результат:

• Через месяц успешный кандидат вникнет в существующие бизнес процессы взаимодействия с аутсорсинговым Контактным центром и подготовит предложения по изменению и план развития на ближайшие 2 месяца
• Через три месяца будут выстроены эффективные процессы взаимодействия с аутсорсинговым Контактным центром
• Через год сотрудник станет профессионалом в сфере энергетики и клиентского сервиса

Требования:

• высшее образование
• Опыт управления командами от 10 человек
• Хорошие навыки работы в Excel (анализ больших объемов данных, их обработка для составления отчётов; работа с формулами; связь данных и динамическое моделирование; сводные таблицы; визуализация данных; связь данных из разных источников и создание отчетов)
• Опыт ведения коммерческих переговоров
• Знание принципов предоставления обратной связи
• Аналитические способности

Обязанности:

• Разработка скриптов для обслуживания клиентов по телефону и электронной почте.
• Разработка программы и контроль обучения операторов проекта
• Постановка задач и создание технических заданий для настройки телефонии
• Прогнозирование нагрузку на контакт-центр, которую создает проект
• Создание системы отчётности проекта
• Внедрение изменений, направленных на оптимизацию проекта в процессе его реализации c учетом интересов заказчика, а также на повышение результативности и качества работы.
• Организация процесса контроля качества
• Мотивация персонала

Условия работы:

5-дневная рабочая неделя, отпуск 24 к.д., полное соблюдение трудового законодательства, мед. страхование, корпоративное обучение

Дополнительная информация:

• Командировки 1-2 раза в месяц

Локация:

Мариуполь