Эта вакансия уже завершена
- высшее образование
- Опыт управления командами от 10 человек
- Хорошие навыки работы в Excel (анализ больших объемов данных, их обработка для составления отчётов; работа с формулами; связь данных и динамическое моделирование; сводные таблицы; визуализация данных; связь данных из разных источников и создание отчетов)
- Опыт ведения коммерческих переговоров
- Знание принципов предоставления обратной связи
- Аналитические способности
Ожидаемый результат:
- Через месяц успешный кандидат вникнет в существующие бизнес процессы взаимодействия с аутсорсинговым Контактным центром и подготовит предложения по изменению и план развития на ближайшие 2 месяца
- Через три месяца будут выстроены эффективные процессы взаимодействия с аутсорсинговым Контактным центром
- Через год сотрудник станет профессионалом в сфере энергетики и клиентского сервиса
Требования:
- высшее образование
- Опыт управления командами от 10 человек
- Хорошие навыки работы в Excel (анализ больших объемов данных, их обработка для составления отчётов; работа с формулами; связь данных и динамическое моделирование; сводные таблицы; визуализация данных; связь данных из разных источников и создание отчетов)
- Опыт ведения коммерческих переговоров
- Знание принципов предоставления обратной связи
- Аналитические способности
Обязанности:
- Разработка скриптов для обслуживания клиентов по телефону и электронной почте.
- Разработка программы и контроль обучения операторов проекта
- Постановка задач и создание технических заданий для настройки телефонии
- Прогнозирование нагрузку на контакт-центр, которую создает проект
- Создание системы отчётности проекта
- Внедрение изменений, направленных на оптимизацию проекта в процессе его реализации c учетом интересов заказчика, а также на повышение результативности и качества работы.
- Организация процесса контроля качества
- Мотивация персонала
Условия работы:
5-дневная рабочая неделя, отпуск 24 к.д., полное соблюдение трудового законодательства, мед. страхование, корпоративное обучение
Дополнительная информация:
- Командировки 1-2 раза в месяц
Локация:
Мариуполь