Керівник контакт-центру

ЛЮКСОПТИКА національний лідер оптичного ринку. Це найбільша і найвідоміша мережа оптик в Україні. Ми перша українська компанія, яка об'єднала в собі здоров’я, стиль і красу

ЛЮКСОПТИКА — це:

• стабільність і впевненість: працюємо з 1994 року, понад 180 оптик в Україні;
• соціальна спрямованість бізнесу;
• оригінальна високоякісна продукція відомих світових брендів (Prada, Miu Miu, Jimmy Choo, Dolce & Gabbana, Versace, Christian Dior і багато інших);
• широкий спектр послуг і високий рівень обслуговування;
• професійні лікарі-офтальмологи для дорослих і дітей.

Запрошуємо до своєї команди: керівника контакт центру

Основні вимоги:

• Вища освіта
• Досвід роботи в створенні та оптимізації контакт-центру
• Досвід роботи від 3-х років на посаді керівника контакт-центру
• Досвід побудови та ведення всіх каналів комунікацій в контакт центрі
• Рівень англійської мови В2 та вище
• Володіння ПК, знання програм 1С, Бітрікс24, СRM, Бінотел

Основні обов’язки:

• Побудова ефективної роботи каналів комунікації(чат боти, месенджери, дзвінки, соціальні мережі)
• Забезпечення високої якості обслуговування клієнтів
• Координація роботи операторів та менеджерів контакт центру, контроль продуктивності контакт центру
• Оцінка якості дзвінків та навчання співробітників
• Робота з показниками індивідуальної та командної ефективності (КРІ), системи мотивації;
• Участь в підборі та адаптації співробітників
• Складання звітів, аналіз даних (продажі, повернення, статистичні дані e-commerce)