Спеціаліст з контролю якості обслуговування (Контакт-центр, КЛН)

МИ - український бренд якісного електроінструменту та обладнання.

Головна цінність - це Клієнти. Кожен день ми удосконалюємо свою роботуНаша місія - допомагати людям власноруч створювати нове й змінювати світ навколо себе.

Ми швидко розвиваємося і знаємо, що успіх - це результат зусиль нашої команди - завзятих і професійних людей, які люблять свою роботу, готові бути першими, пропонувати краще обладнання й сервіс європейського рівня.

Саме зараз ми шукаємо Спеціаліста з контролю якості обслуговування Клієнтів.

Ви нам підходите, якщо Ви:

• маєте досвід роботи на аналогічній посаді від 9 місяців;
• володієте критеріями контролю якості під час спілкування з клієнтами;
• досконало володієте усною та письмовою українською та російською мовами;
• розумієтесь на процесах ведення розмови і якісного обслуговування оператором клієнтів на вхідній/вихідній лініі;
• впевнений користувач ПК (Word, Excel, браузери).
• 
  

Особисті якості: стресостійкість, старанність, уважність до деталей, відповідальність, пунктуальність, багатозадачність, бажання працювати на результат.

В обов'язки входитиме:

• прослуховування телефонних розмов менеджерів з продажу та операторів вхідної/вихідної лінії;
• оцінка дзвінків згідно встановлених критеріїв;
• надання зворотного зв'язку про допущені помилки операторами в роботі з клієнтами. Створення рекомендацій щодо покращення обслуговування;
• підготовка матеріалів та індивідуальне пропрацювання помилок з операторами;
• участь в розробці нових принципів роботи в відділі відповідно до аналізу прослуханих розмов;
• ведення звітності по виконаній роботі.

За це ми пропонуємо:

• конкурентна заробітна плата (20 000 грн* в залежності від показників якості обслуговування відділу)
• графік роботи 09:00-18:00 пт-пт;- професійний та особистісний ріст в компанії;
• можливість розробки та ведення власного проекту, який дасть Вам змогу розкрити потенціал, за допомогою корпоративних програм для лідерів Business Start та Бізнес Інтуїція;
• дружній колектив, який завжди допоможе та підтримає;
• комфортний сучасний офіс в районі метро Тараса Шевченка (розвозка від і до метро);
• можливість вивчити або вдосконалити англійську, китайську мови за рахунок компанії;- та ще багато крутих фішок для комфортної роботи та розвитку себе і свого потенціалу.

Посилання на Компанію:

Сайти: 

• https://kt.ua
• https://dnipro-m.ua

Соц. мережі: 

• https://www.facebook.com/kt.ukraine/
• https://www.facebook.com/dniprom/
• https://www.facebook.com/AcademyofCorporateEducation/

Якщо Ви знаєте, що доставка відбувається не «на протязі» двох днів, розумієте, що в компанії немає «проблем», а є лише можливості для вдосконалення, головним критерієм в роботі для Вас є задоволений клієнт, - ми чекаємо на Ваше резюме.