Customer Support Specialist

Життя вирує у Beetroot Academy! Шукаємо Customer Support Specialist в Івано-Франківську або Полтаві. Ти відповідатимеш за перший контакт з нашими потенційними студентами та консультувати стосовно навчання в академії, а 80% твоєї роботи буде займати спілкування телефоном та у соціальних мережах.

Твої особисті якості й цілі:

• Ти вмієш спланувати свій графік та збалансувати навантаження відповідно до потреб проєкту

• Тобі подобається допомагати людям

• Ти не боїшся спілкуватися із незнайомими людьми та проявляти ініціативу

• Ти можеш виконувати декілька задач одночасно, справляєшся з великим об'ємом інформації

• Ти креативний(на) та орієнтуєшся на досягнення результату

Що ти вмієш робити:

• В тебе є досвід на подібній посаді у call-центрі від 1 року

• Маєш досвід у продажах, досвід консультування по телефону, розумієшся на етикеті телефонних розмов

• Ти вмієш працювати з CRM та супутніми програмами

• В тебе є досвід роботи зі скриптами, в той же час ти не губишся в нестандартних ситуаціях

• Є досвід зі створення скриптів, опису своєї роботи та процесів

• Розумієш, як побудувати свій день для великої кількості спілкування з клієнтами та рутинної роботи з CRM

• У тебе є досвід проведення співбесід

• Чудові розмовні українська та російська мови, високий рівень грамотності

Буде плюсом

• Тебе цікавить ІТ

• Знаєш англійську на рівні не нижче intermediate

Що ти будеш робити

• Відповідати на запити студентів та проводити їх через процес від першого дзвінка до особистої співбесіди с координаторами академій

• Користуватися різними каналами комунікації: Facebook, месенджери, email, дзвінки, особисті зустрічі

• Консультувати потенційних студентів щодо учбових програм та інших деталей

• Проводити відбір студентів на навчання (перевіряти результати тестів, проводити співбесіди для виявлення мотивації)

• Проводити телефонні опитування наших випускників

• Складати звітність відповідно до результатів роботи академії

• Вести базу студентів

• Координувати підписання договорів із студентами

А ось, що ми дамо тобі:

• Можливість періодично працювати віддалено

• Гідну компенсацію на рівні середньоринкової + бонуси

• Медичне страхування

• Щомісячний бонус на оздоровлення та спорт, щорічний бонус на навчання

• Дружню сім'ю Beetroot Academy: знайдеш чимало знайомих у різних містах Україні

• Командні воркшопи у різних куточках країни

• Причетність до розвитку ІТ-спільноти в твоєму місті

Якщо вважаєш, що нам добре працюватиметься разом, надсилай резюме та невеликий супровідний лист. Ми скоро сконтактуємо з тобою. Є питання? Пиши просто так. Ми завжди раді поговорити.