Начальник управління контакт-центру

ТОВ «ФК «ЄАПБ» -фінансова компанія (факторинг), що входить до Банківської групи "ТАС", запрошує Вас приєднатися до своєї команди:

Начальник управління контакт-центру

Обов'язки:

• управління і координація робочого процесу по стягненню простроченої заборгованості Управління контакт-центру (три відокремлені площадки в трьох містах України);
• оптимізація бізнес-процесів контакт-центру;
• стратегічний розвиток контакт-центру, модернізації і покращення діючих механізмів/методик дистанційного стягнення заборгованості.
• підбір ефективної, професійної команди, адаптація, навчання (групове та індивідуальне) операторів та підтримка позитивної робочої атмосфери в колективі;
• розробка та впровадження системи навчання, оцінки, контролю якості ведення розмов і мотивації персоналу контакт-центру;
• удосконалення діючих та розробка нових скриптів розмов, текстів смс, IVR, повідомлень, шаблонів листів;
• аналіз показників роботи контакт-центру в цілому, площадок, груп та кожного оператора окремо, розробка планів дій з ціллю підвищення продуктивності роботи контакт-центру;
• забезпечення виконання планових показників роботи контакт-центру, виконання KPI показників;
• підготовка щоденної, щотижневої, щомісячної звітності по результатах роботи контакт-центру для відстеження динаміки показників;бюджетування і планування роботи контакт-центру, постановка планів, контроль виконання поставлених планів;
• робота з контрагентами - забезпечення своєчасних закупівель необхідних послуг/матеріалів для ефективної роботи контакт-центру;
• підготовка внутрішніх нормативно-правових актів (положень, регламентів, правил методик) що стосуються роботи контакт-центру;
• розробка технічних завдань для удосконалення СRM системи та максимальної автоматизації бізнес-процесів;
• вирішення проблемних питань, що виникають з Боржниками та всередині контакт-центру;
• впровадження новых напрямків та проектів для нових джерел прибутку.

Вимоги:

• Досвід роботи в сфері стягнення проблемної заборгованості від 3-х років,
• Досвід на керівній посаді у даній сфері від 1 року;
• Базові знання SQL;
• Знання і досвід роботи з IP ATC (Сisco, Оktell);
• Навички побудови IVM, IVR систем, розробка шаблонів, скриптів розмов, автовідповідача;
• Пакет програм Microsoft Office (володіння Excell на високому рівні);
• Управлінські навички, відповідальність, ініціативність.

Компанія пропонує:

• роботу в компанії, що турбується і опікується кожним працівником;
• офіційне працевлаштування з «білою» оплатою праці;
• повну зайнятість з 9.00 до 18.00;
• територіальне розміщення м. Бровари, вул. Лісова, 2 (поряд ТРЦ ТЕРМІНАЛ)

Додатково про нашу компанію ви зможете дізнатись з сайту www.eadr.com.ua