Вакансия закрыта

Вероятно, работодатель нашел резюме нужного кандидата в базе резюме robota.ua
А ваше резюме есть в базе?
Создать резюме
Внимание! Это - архив вакансий. Вакансии, которые Вы здесь найдете, неактуальны и помещены сюда исключительно в ознакомительных целях.
30.04.2020

Начальник управління контакт-центру

ЕАВД, ФК, ООО
Финансовые услуги
  • Регион:Бровары

ТОВ «ФК «ЄАПБ» -фінансова компанія (факторинг), що входить до Банківської групи "ТАС", запрошує Вас приєднатися до своєї команди:

Начальник управління контакт-центру

 

Обов'язки:

  • управління і координація робочого процесу по стягненню простроченої заборгованості Управління контакт-центру (три відокремлені площадки в трьох містах України);
  • оптимізація бізнес-процесів контакт-центру;
  • стратегічний розвиток контакт-центру, модернізації і покращення діючих механізмів/методик дистанційного стягнення заборгованості.
  • підбір ефективної, професійної команди, адаптація, навчання (групове та індивідуальне) операторів та підтримка позитивної робочої атмосфери в колективі;
  • розробка та впровадження системи навчання, оцінки, контролю якості ведення розмов і мотивації персоналу контакт-центру;
  • удосконалення діючих та розробка нових скриптів розмов, текстів смс, IVR, повідомлень, шаблонів листів;
  • аналіз показників роботи контакт-центру в цілому, площадок, груп та кожного оператора окремо, розробка планів дій з ціллю підвищення продуктивності роботи контакт-центру;
  • забезпечення виконання планових показників роботи контакт-центру, виконання KPI показників;
  • підготовка щоденної, щотижневої, щомісячної звітності по результатах роботи контакт-центру для відстеження динаміки показників;бюджетування і планування роботи контакт-центру, постановка планів, контроль виконання поставлених планів;
  • робота з контрагентами - забезпечення своєчасних закупівель необхідних послуг/матеріалів для ефективної роботи контакт-центру;
  • підготовка внутрішніх нормативно-правових актів (положень, регламентів, правил методик) що стосуються роботи контакт-центру;
  • розробка технічних завдань для удосконалення СRM системи та максимальної автоматизації бізнес-процесів;
  • вирішення проблемних питань, що виникають з Боржниками та всередині контакт-центру;
  • впровадження новых напрямків та проектів для нових джерел прибутку.

 

Вимоги:

  • Досвід роботи в сфері стягнення проблемної заборгованості від 3-х років,
  • Досвід на керівній посаді у даній сфері від 1 року;
  • Базові знання SQL;
  • Знання і досвід роботи з IP ATC (Сisco, Оktell);
  • Навички побудови IVM, IVR систем, розробка шаблонів, скриптів розмов, автовідповідача;
  • Пакет програм Microsoft Office (володіння Excell на високому рівні);
  • Управлінські навички, відповідальність, ініціативність.

 

Компанія пропонує:

  • роботу в компанії, що турбується і опікується кожним працівником;
  • офіційне працевлаштування з «білою» оплатою праці;
  • повну зайнятість з 9.00 до 18.00;
  • територіальне розміщення м. Бровари, вул. Лісова, 2 (поряд ТРЦ ТЕРМІНАЛ)

Додатково про нашу компанію ви зможете дізнатись з сайту www.eadr.com.ua