Експерт/Експертка служби підтримки клієнтів

Компанія Syngenta та Cropwise Operations відкриває конкурс для молодих та амбітних людей на вакансію Експерт/Експертка служби підтримки клієнтів

Наш кандидат має:

• Вищу освіта
• 2+ роки досвіду підтримки клієнтів через електронну пошту, онлайн-чати і роботою з системою електронних запитів.
• Базові знання про сільське господарство  (буде перевагою)
• Базові знання з програмування і баз даних (буде перевагою)
• Обов'язково гарне письмове та усне володіння англійською мовою, перевагою буде знання інших іноземних мов 
• Клієнтоорієнтованість, здатність до прийняття ефективних рішень для втілення потреб клієнтів

Висаме такий? Тоді ми готові запропонувати вам:

• Фінансову стабільність - офіційне працевлаштування згідно з КЗпП України з першого дня, зарплата 2 рази на місяць
• Оплачувану відпустку (32 календарні дні)
• Медичне страхування
• Кар'єрне зростання: найактивніші, інновативні та клієнтоорієнтовані можуть побудувати кар'єру
• Гнучкий графік роботи (з 08:00, з 09:00 або з 10:00)
• Колектив - досвідчений і згуртований: допомагаємо один одному, оскільки працюємо на загальний результат
• Роботу в затишному, красивому офісі зі зручним місцем розташування
• Насичене корпоративне життя: ми дбаємо про суспільство, турбуємося про майбутнє покоління, піклуємося про наших співробітників
• Курси англійської мови та велику кількість безкоштовних тренінгів

Що Ви маєте робити:

• Працювати з  вхідними телефонними дзвінками та програмою підтримки клієнтів Zendesk
• Проводити підключення до комп'ютерів та планшетів клієнта через віддалений доступ.
• Підтримувати широке коло користувачів з різними потребами і рівнями кваліфікації.
• Сортувати запити за рівнями підтримки L2 і L3 і передавати рішення користувачам 
• Налаштовувати Zendesk та іншу допоміжну інфраструктуру.
• Співпрацювати з технічними спеціалістами, з метою відображення повторюваних запитів клієнтів в базі даних, вести записи про роботу та документування повторюваних, складних або комплексних проблем, виявляти тенденцій та надавати рекомендації клієнтам
• Ознайомлювати спеціалістів з підтримки та зацікавлених сторін з продуктом.
• Налагоджувати і підтримувати ефективні робочі відносини з внутрішніми та зовнішніми клієнтами
• Спільно з технічними спеціалістами та адміністраторами вирішувати проблеми, що потребують додаткової уваги