Керівник служби технічної підтримки

Компанія «Колокол» шукає співробітника на посаду «Керівник служби технічної підтримки». З надаваними послугами компанії Ви можете ознайомитися на нашому сайті https://www.colocall.net.

Обов'язки:

• Розробка, опис, впровадження та контроль процесів технічної підтримки;
• Контроль дотримання SLA, вирішення конфліктних ситуацій;
• Розв'язання питань роботи відділу Технічної підтримки;
• Проведення співбесід на посаду «Системний адміністратор служби технічної підтримки»; контроль проходження співробітником випробувального терміну;
• Розробка та контроль системи мотивації роботи відділу; організація зібрань для обговорення ситуації у відділі.

Вимоги до кандидата:

• Вища технічна освіта;
• Досвід роботи на аналогічній посаді або на посаді заступника начальника служби технічної підтримки (від 10 підлеглих) не менше 3 років;
• Чудове знання методології роботи технічної підтримки, ITIL;
• Досвід організації та керування службами підтримки;
• Англійська мова intermediate/upper-intermediate буде «плюсом» для кандидата;
• Перевагою для кандидата буде: проходження навчання та наявність сертифікатів з ITIL, досвід розгортання серверів Windows/Linux на різноманітних гіпервізорах, досвід роботи з системами віртуалізації, глибоке розуміння/практичний досвід системного адміністрування серверів Windows/Linux.

Умови:

• Графік роботи 5/2.
• Своєчасна виплата заробітної платні, розмір якої визначається за результатами співбесіди.
• Оплачувана відпустка 24 календарних дні.
• Комфортний офіс неподалік від метро.
• Чай, кава.

Ключові навички

Розробка технічних завдань, адміністрування серверів Linux та WindowsSLA