Керівник контакт-центру

Компанія «Новий Стиль» запрошує у свою команду керівника контакт-центру.

Посилання на сайт компанії — http://www.nowystyl.ua/

Корпоративне відео нашої компанії можете переглянути за посиланням —

https://www.youtube.com/watch?v=fCTWr5NXxTU&;feature=share?

Мета посади: забезпечення продажів меблів на території України та Росії через контакт-центр. В підпорядкуванні 6 менеджерів з продажів.

Ми пропонуємо:

• Офіційне працевлаштування з першого робочого дня
• Заробітна плата 2 рази в місяць
• Вся заробітня плата виплачується офіційно
• Оплачувана відпустка та лікарняний
• Повний соціальний пакет
• П’ятиденний робочий тиждень (9.00-18.00, 5/2)
• Офіс розташований в 10 хвилинах від м. Холодна Гора. Корпоративний транспорт забезпечить доставку від метро до офісу і назад

Обов’язки:

• Розробка та впровадження заходів, спрямованих на виконання планів продажів
• Планування телефонних дзвінків, з метою збільшення клієнтської бази (підготовка бази, розробка скрипта розмови)
• Контроль отриманих результатів після телефонних дзвінків, збір і пропозиція рішень щодо поліпшення результатів, впровадження пропозицій
• Контроль за дотриманням стандартів обслуговування клієнтів по телефону
• Проведення оцінки комунікації менеджера з клієнтом на відповідність стандарту
• Збір та аналіз пропозицій щодо поліпшення роботи програмного забезпечення, їх узгодження та впровадження
• Розробка та проведення тренінгів для співробітників відділу
• Відповідно до вимоги трудового законодавства та внутрішніми правилами бере участь в адмініструванні персоналу: прийомах, перекладах, звільнення, відпустки, лікарняні, табелювання, дисциплінарні стягнення
• Підтримка високого рівня залученності персоналу

Вимоги до кандидата:

• Успішний досвід роботи на позиції керівника контакт-центру
• Навички планування і організації роботи контакт-центру
• Грамотна усна/письмова українська та російська мови
• Вміння розставляти пріоритети та керувати навантаженням підлеглих протягом дня
• Уміння прописувати скрипти
• Досвід роботи з CRM-системою
• Вміння знаходити індивідуальний підхід до кожного працівника
• Комунікабельність, орієнтація на досягнення, активність, лідерські якості, приємний голос

Шановні кандидати, в супроводжувальному письмі вкажіть бажаний рівень ЗП