Керівник Контакт - центру

Ми запрошуємо до співпраці яскравих професіоналів

Основні обов'язки - оптимізувати поточні процеси роботи контакт-центру. Збільшити якість обслуговування клієнтів і драйвити напрямок роботи.

Кого ми шукаємо:

• Активного співробітника, з досвідом роботи в побудові структури Контактного центру
  
• Налаштований драйвити покращення процесів
• Захопленний саморозвитком та інноваціями
• Полюбляє нестандартні ситуації

Основні обов'язки:

• Визначення та реалізація стратегії розвитку контакт - центру 
• Створення операційних процедур та регламентів
• Постановка цілей та відстеження результатів
• Досягнення потрібного рівня SLA
• Планування та управлінням бюджетом 
• Створення тренінгів і навчальних матеріалів
• Розвиток процесів обслуговування клієнтів
• Збільшення продажів
• Збільшення лідогенерації
• Підготовка аналітичних даних, звітів, заяв
• Вирішення питань, листів та скарг клієнтів
• Координація мотиваційною системою

Вимоги:

• Вільне володіння українською та російською мовами
• Відмінні комунікаційні навики
• Досвід менеджера є обов'язковим
• Досвід роботи 2-3 роки у середовищі контактного центру
• Успішні запуски проектів з самого початку
• Технологічна орієнтація
• Орієнтація на клієнтів 
• Досвід управління бюджетом