Руководитель call-центра, отдела продаж (ст.м.Шулявка)

AKS.ua - стабильно развивающийся интернет-магазин, который ценит каждого клиента, предлагая лучшие цены и качественный товар.

Хороший сервис - это самое главное для нашей работы!

Доставка наших товаров производится по Киеву и всей Украине.

В связи с расширением предлагаем работу Руководителя call-центра .

Мы предлагаем:

• Работу в динамично развивающейся компании;
• Карьерный рост;
• Достойный уровень заработной платы;
• Молодой и дружный коллектив.

Требования:

• Опыт работы руководителем контакт-центра, интернет-магазина от 1 года;
• Опыт обучения персонала;
• Умение проводить анализ работы персонала;
• Лидер, способный организовать работу отдела;
• Грамотно поставлена речь, высокий уровень коммуникабельности;
• Опытный пользователь ПК.

Обязанности:

• Обеспечение бесперебойной работы Call Center: прием входящих звонков, сообщений;
• Управление и организация работы персонала, создание и поддержка командного духа в коллективе;
• Разработка скриптов и алгоритмов работы;
• Анализ работы и контроль знаний операторов, организация обучения
• Участие в разработке систем мотивации, определение KPI;
• Контроль и улучшение качества обслуживания, прослушивание звонков;
  
• Обеспечение своевременного решения конфликтных ситуаций;
  
• Координация взаимодействия с другими подразделениями;
  
• Участие в подборе и адаптации сотрудников;
  
• Составление графика работы отдела, создание комфортных условий для работы;
  
• Выполнение плана продаж;
  
• Формирование и ведение отчетности.

Условия работы:

• График работы: 9:00 - 19:00 с Пн-Пт;
• Место расположение - (Соломенский р-н, м.Шулявка);
• Достойная и своевременная оплата труда.

В резюме просьба указывать желаемый уровень оплаты труда!