Менеджер технической поддержки (удаленно)

Компания Verna - украинский системный интегратор с представительствами в Днепре и Киеве, с головным офисом в Харькове. Мы проектирует, внедряем и сопровождаем IT-решения для корпоративных клиентов в Украине, Европе и США с 2000 года. Ключевые компетенции компании: аутсорсинг обслуживания территориально распределённых точек; проектирование, монтаж, настройка и поддержка систем видеонаблюдения; удаленная поддержка IT-инфраструктуры.

Мы ищем в команду менеджера технической поддержки для удаленной работы с одним из наших клиентов - крупной сетью розничных магазинов по территории Украины.

Предпочтение кандидатам, которые проживают в Харькове.

Что нужно делать:

• принимать ИТ- заявки от пользователей компании-клиента;
• анализировать и распределять полученные заявки на выездного системного администратора или техподдержку клиента;
• обеспечивать оперативную удаленную техническую поддержку пользователей;
  
• контролировать выполнение сроков по заявкам, оценивать общий уровень удовлетворенности сервисом на проекте;
• проводить учет заявок в системе Service Desk;
• формировать отчеты о выполненных работах на проекте и обеспечивать соблюдение условий договора.

От вас ждем:

• общих знаний об аппаратном и программном обеспечении ПК;
• желателен опыт администрирования Windows Server (Active Directory, DNS, DHCP, Terminal Services, Proxy, VPN, GPO);
• умения работать в многозадачном режиме и правильно расставлять приоритеты;
• хороших навыков командной работы;
• умения находить общий язык даже со сложными клиентами;
• умения доступно объяснять информацию;

Всему остальному мы готовы научить!:)

Условия работы: удаленная работа, сменный график работы в интервале с 9.00 до 22.00.

Интересно? Ждем ваши резюме:)