loading

2 недели назад - 07.06.2021

Customer support Lead

Bas-IP

56000 Обсуждается по итогам собеседования

Адрес: Киев, Васильковская, 14, Голосеевская
Контакт: Ирина
Телефон: +380672196786

BAS-IP — производитель IP-домофонии. Мы делаем домофоны с тач управлением, распознаванием лиц, вызовами на мобильные устройства и другими крутыми штуками.

Должностные обязанности:

  • Управление отделом технической поддержки
  • Доскональное владение информацией по продуктам компании, понимание бизнес-процессов, технических решений
  • Аудит работы отдела, разработка и реализация предложений по оптимизации его работы
  • Инцидент-менеджмент (проведение анализа и разрешение спорных ситуаций)
  • Оказание помощи и проведение консультаций по настройке/подключению продуктов
  • Подготовка регулярной отчетности по работе отдела
  • Контроль предоставляемой технической поддержки клиентов компании по телефону/email/в чатах по вопросам настройки оборудования и ПО компании на английском языке

От кандидата мы ожидаем:

  • Опыт работы в качестве Руководителя службы технической поддержки от 2 лет
  • Аналитический склад ума, умение быстро структурировать и работать с большими объемами информации
  • Высокий уровень ответственности, внимание к деталям
  • Понимание принципов формирования SLA HelpDesk и принципов его контроля качества
  • Уровень английского Upper-Intermediate
  • Приветствуется техническая база в области разработки, понимание процессов
  • Готовность к участию в проводимых выставочных мероприятия

    Будет плюсом:
  • Знания принципов работы основных протоколов стека TCP/IP, принципов построения и работы ЛВС-
  • Опыт использования ОС Windows, Linux
  • Опыт работы с VoIP (SIP, STUN, TURN)

Что мы предлагаем:

  • Работа в офисе недалеко от м. Голосеевская
  • Пн. Пт., с 9:00 до 18:00 или гибкий график
  • Оплачиваемые отпуск и больничные
  • Молодой и дружный коллектив
  • Возможность бесплатно посещать семинары по специальности и получать любые полезные книги по теме
  • Бесплатные курсы английского в офисе


Понравилась вакансия?

Подписаться на похожие вакансии

Получать рассылку на новые похожие вакансии

Начните поиск с размещения резюме

40% работодателей ищут сотрудников в
базе резюме еще до размещения вакансии

Зарегистрируйтесь и разместите резюме

Разместить резюме

Начните поиск с размещения резюме

40% работодателей ищут сотрудников
в базе резюме еще до размещения вакансии

  • Создайте свое резюме на rabota.ua
  • Получайте предложения от работодателей