Специалист технической поддержки со знанием английского в IT (AcademyOcean)

  • Компания: Netpeak
  • Регион: Одесса
  • Отрасль компании: Реклама / Маркетинг / PR-услуги
  • Рубрика: Телекоммуникации - Связь
  • Контактное лицо: Кузик Анна
  • Владение языками: Английский (выше среднего)
  • Вид занятости: полная занятость

AcademyOcean (входит в группу компаний Netpeak Group) - это SaaS-продукт, который зародился в Одессе в 2016 году и сейчас используется во всём мире. AcademyOcean получил награду TOP1 на платформе ProductHunt в апреле 2018 года. На конец 2018 года обучение в AcademyOcean прошли более 30,000 человек из 150 стран.

Мы хотим усилить нашу команду специалистом, который выстроит качественное взаимодействие с текущими клиентами, поможет им разобраться в сервисе и получить максимальный результат от академий.

 

Основные требования к будущему сотруднику на этой позиции:

 

Профессиональные знания и навыки:

 

  1. Английский на уровне - Upper-Intermediate.
  2. Опыт работы от 1 года (в офисе, удаленная работа, парт-тайм).
  3. Умение логически мыслить и проводить анализ.
  4. Опыт общения с людьми в качестве продавца определенной услуги или товара от 1 года или опыт работы персональным менеджером, менеджером службы поддержки клиентов.
  5. Умение выстраивать доверительные отношения с клиентами.

 

Личные качества:

 

  1. Самостоятельное принятие ситуационных решений. Ответственность за свои действия.
  2. Самообучаемость (мы верим в принцип «невозможно научить, можно только научиться»).
  3. Стрессоустойчивость.
  4. Алгоритмическое мышление - умение запросто нарисовать блок-схему действий для поведения в какой-либо повседневной ситуации.
  5. Системное мышление - умение учитывать взаимное влияние всех составляющих системы.Высокий уровень коммуникабельности.

 

Будет плюсом:

 

Работа на аналогичной должности.

 

Функциональные обязанности:

 

  1. Проактивная/оперативная реакция на проблемы клиентов и их решение.
  2. Обучение клиентов правильному и полноценному использованию сервиса.
  3. Коммуникация с клиентами для понимания их удовлетворенности сервисом.
  4. Помощь в решении спорных ситуаций.
  5. Работа с негативным опытом клиента по использованию сервиса.

 

Что мы предлагаем сотруднику на данной должности:

 

  1. Зарплату по итогам собеседования.
  2. Интересную работу с клиентами со всего мира.
  3. Удобный график для жаворонков, сов и неопределившихся: с 8 (12) до 17 (21).
  4. Офис в центре города.
  5. Официальное оформление и оплачиваемый отпуск в размере 24-х календарных дней, оплачиваемые больничные.
  6. Возможность обучения и развития: опыт и помощь наших сотрудников, помощь в профессиональной адаптации и обучение куратора на протяжении всего испытательного срока.
  7. Карьерную лестницу и карту знаний, которые дают прозрачное понимание того, что нужно сделать, чтобы перейти на новую ступеньку.
  8. Закрытый форум, свою Википедию и собственную библиотеку.
  9. Возможность посещения профильных и непрофильных образовательных ивентов.
  10. Систему геймификации, нетпиксы и нетпик стор.
  11. Корпоративные мероприятия и развлечения, другие приятные бонусы.
  12. Тренировки и участие в турнирах по мини-футболу за счёт компании.
  13. Возможность посещать профильные мероприятия за счёт компании.

 

Продолжительность испытательного срока:

 

Испытательный срок длится 2 месяца (оплачивается).

 

Что сделать, чтобы работать на позиции «Customer Success Manager»:

  1. Заполнить анкету.
  2. Выполнить тестовое задание.
  3. Пройти 2 собеседования.

 

Вы сможете у нас работать

1

Если вам кажется, что вы уже все попробовали, но вы достаточно уверены в себе, чтобы не стесняться спросить коллег совета, так как вы гибко мыслите и понимаете, что, возможно, у вас просто «замылился глаз»

2

Если вы не бежите за мылом и верёвкой, когда у вас задач больше, чем времени на их выполнение, а умеете выделить те из них, которые максимально повлияют на результат в виде продаж

3

Если вы согласны с утверждением, что «невозможно научить, можно только научиться»

4

Если вы готовы быть самостоятельным в работе, так как главным ответственным по проекту будете только вы

5

Если вы умеете во всём сомневаться, так как сомнения в наше время — двигатель прогресса

Особенности вакансии

Уровень

  • Middle/Специалист

Вид занятости

  • Полная занятость

Знание языка

  • Английский язык
Отправить резюме
Переход на сайт компании
Пожаловаться на вакансию
Поделиться вакансией: share facebooktweet

Понравилась вакансия?

Подписаться на похожие вакансии

Начните поиск с размещения резюме

40% работодателей ищут сотрудников в
базе резюме еще до размещения вакансии

Зарегистрируйтесь и разместите резюме

Разместить резюме

Начните поиск с размещения резюме

40% работодателей ищут сотрудников
в базе резюме еще до размещения вакансии

  • Создайте свое резюме на rabota.ua
  • Получайте предложения от работодателей
       

Похожие вакансии по профессиям: