Вакансия закрыта

Вероятно, работодатель нашел резюме нужного кандидата в базе резюме robota.ua
А ваше резюме есть в базе?
Создать резюме
Внимание! Это - архив вакансий. Вакансии, которые Вы здесь найдете, неактуальны и помещены сюда исключительно в ознакомительных целях.
23.07.2019

Специалист технической поддержки со знанием английского в IT (AcademyOcean)

Netpeak
Реклама / Маркетинг / PR-услуги

    AcademyOcean (входит в группу компаний Netpeak Group) - это SaaS-продукт, который зародился в Одессе в 2016 году и сейчас используется во всём мире. AcademyOcean получил награду TOP1 на платформе ProductHunt в апреле 2018 года. На конец 2018 года обучение в AcademyOcean прошли более 30,000 человек из 150 стран.

    Мы хотим усилить нашу команду специалистом, который выстроит качественное взаимодействие с текущими клиентами, поможет им разобраться в сервисе и получить максимальный результат от академий.

     

    Основные требования к будущему сотруднику на этой позиции:

     

    Профессиональные знания и навыки:

     

    1. Английский на уровне - Upper-Intermediate.
    2. Опыт работы от 1 года (в офисе, удаленная работа, парт-тайм).
    3. Умение логически мыслить и проводить анализ.
    4. Опыт общения с людьми в качестве продавца определенной услуги или товара от 1 года или опыт работы персональным менеджером, менеджером службы поддержки клиентов.
    5. Умение выстраивать доверительные отношения с клиентами.

     

    Личные качества:

     

    1. Самостоятельное принятие ситуационных решений. Ответственность за свои действия.
    2. Самообучаемость (мы верим в принцип «невозможно научить, можно только научиться»).
    3. Стрессоустойчивость.
    4. Алгоритмическое мышление - умение запросто нарисовать блок-схему действий для поведения в какой-либо повседневной ситуации.
    5. Системное мышление - умение учитывать взаимное влияние всех составляющих системы.Высокий уровень коммуникабельности.

     

    Будет плюсом:

     

    Работа на аналогичной должности.

     

    Функциональные обязанности:

     

    1. Проактивная/оперативная реакция на проблемы клиентов и их решение.
    2. Обучение клиентов правильному и полноценному использованию сервиса.
    3. Коммуникация с клиентами для понимания их удовлетворенности сервисом.
    4. Помощь в решении спорных ситуаций.
    5. Работа с негативным опытом клиента по использованию сервиса.

     

    Что мы предлагаем сотруднику на данной должности:

     

    1. Зарплату по итогам собеседования.
    2. Интересную работу с клиентами со всего мира.
    3. Удобный график для жаворонков, сов и неопределившихся: с 8 (12) до 17 (21).
    4. Офис в центре города.
    5. Официальное оформление и оплачиваемый отпуск в размере 24-х календарных дней, оплачиваемые больничные.
    6. Возможность обучения и развития: опыт и помощь наших сотрудников, помощь в профессиональной адаптации и обучение куратора на протяжении всего испытательного срока.
    7. Карьерную лестницу и карту знаний, которые дают прозрачное понимание того, что нужно сделать, чтобы перейти на новую ступеньку.
    8. Закрытый форум, свою Википедию и собственную библиотеку.
    9. Возможность посещения профильных и непрофильных образовательных ивентов.
    10. Оплата профильных мероприятий (мы оплачиваем 50% стоимости билета на мероприятие и проезда).
    11. Систему геймификации, нетпиксы и нетпик стор.
    12. Корпоративные мероприятия и развлечения, другие приятные бонусы.
    13. Тренировки и участие в турнирах по мини-футболу за счёт компании.
    14. Возможность посещать профильные мероприятия за счёт компании.

     

    Продолжительность испытательного срока:

     

    Испытательный срок длится 2 месяца (оплачивается).

     

    Что сделать, чтобы работать на позиции «Customer Success Manager»:

    1. Заполнить анкету.
    2. Выполнить тестовое задание.
    3. Пройти 2 собеседования.