Head of Customer Success and Support

Продуктовая компания Serpstat, лидер на рынке разработки SEO-инструментов в СНГ, ищет Руководителя отдела Customer Success & Support.

Serpstat - это самый популярный SEO-инструмент на платформе Appsumo и Product Hunt, украинская SaaS-компания, входящая в топ-100 популярных европейских бизнесов по версии платформы G2Crowd.

Основные требования к будущему сотруднику на этой позиции.

Профессиональные знания и навыки:

1. Опыт работы с клиентами (support, account manager etc.)
2. Опыт работы на руководящей позиции (от 3 чел).
3. Владение английский языком на уровне Upper-Intermediate и выше (письменное и устное общение с клиентам).
4. Навык ведения переговоров.
5. Наличие опыта обучения сотрудников и команд, построения обучающих программ.
6. Опыт работы с CRM/ATC и пр. системами автоматизации работы.

Личные качества:

1. Инициативность.
2. Энергичность.
3. Нацеленность на результат.
4. Ответственность.
5. Обучаемость.
6. Системность.
7. Внимательность.
8. Стрессоустойчивость.

Будет плюсом:

1. Опыт работы в контакт-центре в качестве руководителя или менеджера.
2. Опыт работы с корпоративными клиентами (B2B).

Функциональные обязанности:

1. Организация, планирование, оценка и контроль деятельности отдела.
2. Обеспечение исполнения запланированных показателей по объемам продаж, качеству предоставленных услуг.
3. Оптимизация бизнес процессов по работе отдела.
4. Участие в подборе и обучении персонала.
5. Разработка мероприятий для повышения эффективности работы.
6. Мониторинг и контроль системы по работе с клиентами.
7. Обеспечение качества обслуживания клиентов.
8. Проработка ошибок и проблемных областей процесса обслуживания клиентов.
9. Ведение статистики и КРІ работы отдела.

Что мы предлагаем сотруднику на данной должности?

1. Зарплату по итогам собеседования.
2. Офис в центре города.
3. Официальное оформление и оплачиваемый отпуск в размере 24-х календарных дней, оплачиваемые больничные.
4. Возможность обучения и развития: опыт и помощь наших сотрудников, помощь в профессиональной адаптации и обучение куратора на протяжении всего испытательного срока.
5. Карьерную лестницу и карту знаний, которые дают прозрачное понимание того, что нужно сделать, чтобы перейти на новую ступеньку.
6. Возможность посещения профильных и непрофильных образовательных ивентов.
7. Систему геймификации, мемогенератор, бейджи, собственная валюта и Netpeak Store.
8. Корпоративные мероприятия и развлечения, другие приятные бонусы.
9. Возможность напрямую влиять на развитие продукта в одной из сложнейших и самых продвинутых ниш - b2b SaaS.
10. Крутое community топ-менеджеров внутри Netpeak Group (2 агентства, 4 самостоятельных b2b SaaS продукта, всего 8 компаний входит в группу).
11. Неформальные встречи по обмену опытом в рамках группы компаний по твоему профилю.
12. Возможность стать частью самой крупной группы компаний с точки зрения разработки SaaS-продуктов.

Что сделать, чтобы работать на позиции «Head of Customer Success and Support»?

1. Заполнить анкету.
2. Выполнить тестовое задание.
3. Пройти собеседования.