Инженер удаленной поддержки пользователей (service desk)

Метинвест Диджитал - украинская ИТ-компания, специализирующаяся на цифровой трансформации крупного бизнеса и реализующая проекты в Украине, Европе и Северной Америке.

Компания разрабатывает, внедряет и поддерживает комплексные ИТ-решения по построению технологической инфраструктуры, внедрению информационных систем, аутсорсингу, системной интеграции, кибербезопасности и защите информации.

Ключевые области ответственности/задачи:

• Обеспечивает прием и регистрацию обращений пользователей;
• Регистрирует, классифицирует и приоретизирует обращения пользователя;
• При наличии достаточной компетенции - решает вопрос пользователя самостоятельно;
• Оказывает консультации по использованию пользовательского ПО;
• Эскалирует запрос пользователя на соответствующую группу поддержки;
• После решения запроса, взаимодействует с пользователем, уточняя удовлетворен ли пользователь.

Ключевые показатели эффективности:

• Отсутствие потерянных обращений пользователей;
• Правильная маршрутизация запросов;
• Соответствующая классификация запросов;
• Отношение решенных самостоятельно запросов к зарегистрированным запросам;
• Время обработки запроса.

Ключевые компетенции:

• Коммуникабельность;
• Стрессоустойчивость;
• Способность анализировать информацию;
• Грамотная речь, хорошая дикция;
• Пунктуальность;
• Добросовестность и ответственность;
• Вежливость;
• Быстрая обучаемость;
• Умение работать в команде.

Образование:

Полное высшее/базовое высшее техническое образование.

Опыт профессиональной деятельности:

Опыт работы по поддержке пользователей в области ИТ от 1 года;

Знание методологий ITIL и/или MOF.

Основные профессиональные знания и навыки:

• Уверенный пользователь ПК Знания операционных систем Windows на уровне опытного пользователя;
• Знания офисных приложений MS Office, MS Visio;
• Базовое знание принципов работы аппаратного и программного обеспечения ПК, сетей;

Что мы предлагаем:

• Работу в сильной, open-minded команде.
• Уникальную возможность быть новатором в промышленном секторе Украины.
• Поддержку в работе. Наша задача - сильный продукт, мы вовлечены в процесс.
• Сложные задачи в рамках одного большого продукта.
• Медицинскую страховку.
• Конкурентную заработную плату.
• Полное официальное трудоустройство и защищенность согласно КЗоТ.