Ведущий специалист по обращениям и жалобам клиентов (IT услуг, SAP ERP)

Metinvest Digital - успешная украинская ИТ-компания, осуществляющая цифровую трансформацию крупного бизнеса в Украине, Европе и Северной Америке. Информационные технологии в современном мире играют решающую роль, и чтобы дать возможность бизнесу идти в ногу со временем, мы внедряем и поддерживаем комплексные ИТ-решения по построению технологической инфраструктуры, внедрению информационных систем, аутсорсингу, системной интеграции, кибербезопасности и защите информации.

Преимущества работы в нашей компании:

• Уникальная возможность быть новатором внедрения информационных технологий в промышленном секторе Украины.
• Приобретение навыка выполнения сложных задач в рамках одного большого продукта.
• Взаимодействие с сильной, проактивной, open-minded командой.
• Возможность внедрять свои предложения и инновации.
• Поддержка в работе, сопровождение и встречи 1-to-1 с менеджером.
• Возможность организации обучения или тренингов внутри компании для передачи опыта своей команде.
• Участие в воркшопах и тренингах внутри компании, профильных конференциях.
• Участие в конкурсах внутри компании для выявления и внедрения креативных инициатив.

Чем нужно будет заниматься:

• Анализирует обращения: рекламации и предложения, рассматривает и анализирует обращения по качеству работы службы ИТ, готовит заключения и ведет переписку по результатам их рассмотрения.
• Анализирует причины, вызывающие ухудшения качества обслуживания, участвует в разработке плана мероприятий по улучшению процесса взаимодействия с пользователями.
• Контролирует выполнение рекомендаций, связанных с повышением качества и минимизацией обращений.
• Проводит анализ динамики уровня удовлетворенности пользователей при взаимодействии с ИТ службой.
• Проводит мониторинг и анализ обращений пользователей (обращений, рекламаций и предложений).
• Обеспечивает контроль деятельности обслуживающих подразделений компании по выполнению рекомендаций и общего уровня удовлетворенности.
• Анализирует динамику изменения запросов клиента, составление портрета клиента.
• Участвует в разработке, совершенствовании и внедрении системы управления качеством взаимодействия с пользователями.
• Ведет учет и готовит отчетность/презентации по обращениям пользователей на ежемесячной основе.
• Принимает участие в построении процессов и стандартов управления взаимоотношениями с клиентами (Актив/пользователи).

Ключевые требования:

• Высшее образование.
• Опыт работы в сфере улучшения качества обслуживания, контроля качества не менее 4 лет.
• Опыт работы с жалобами и предложениями клиентов не менее 4 года.
• Опыт в проведении анализа данных, составлении отчетов, презентаций, дашбордов.
• Опыт работы с инструментами анализа данных- excel, power BI, и др.
• Опыт подготовки презентаций в power point.
• Знание английского языка - приветствуется.

Что мы предлагаем:

• Конкурентную заработную плату с гибкой системой премий.
• Полное официальное трудоустройство и защищенность согласно КЗоТ.
• Медицинское страхование.
• Корпоративную мобильную связь, которая оплачивается компанией.
• Процент командировок от рабочего времени - 20%.
• Периодические корпоративные мероприятия, в том числе спортивные.

Если вас интересует карьерный и профессиональный рост в нашей компании, а также совершенствование уже имеющихся навыков совместно с нашей командой, мы с радостью рассмотрим вашу кандидатуру.