Менеджер контроля качества разговоров (soft-collection)

Наша компания - это подразделение корпорации SVEA Ekonomi, которая занимается финансовыми инвестициями в разные сферы деятельности на территории Европы. И сегодня мы в поиске талантливого и нацеленного на результат «Менеджера контроля качества разговоров (soft-collection)».

Мы предлагаем:

• Обучение и профессиональное развитие за счет компании
• Комфортный офис недалеко от метро «Берестейская», а также бесплатная развозка от метро к БЦ и обратно
• Удобный график работы: с 08:00 до 17:00 (выходные - суббота и воскресенье)
• Официальное трудоустройство с первого дня
• Самые незабываемые корпоративные праздники и тимбилдинги
• Посещение массажиста

Твоя основная задача:

• Прослушивание и оценка качества переговоров сотрудников call-центра в соответствии с разработанными критериями
• Составление ежемесячной отчётности и рекомендаций по устранению возникших ошибок сотрудников
• Участие в разработке методических материалов для обучения персонала

Наши ожидания от кандидатов:

• Обязательный опыт работы в отделе контроля качества или во взыскании задолженности
• Грамотная речь, навыки оценки качества работы операторов (умение прослушать/оценить звуковой файл, дать обратную связь)
• Креативность, целеустремленность, уверенность, дисциплинированность, пунктуальность
• Умение слушать и слышать, а также находить выход из сложной ситуации