Провідний менеджер з якостi надання послуг (Департамент продажів) SPORTLIFE

Вакансия від 20.03.2023

У зв'язку з розвитком відкриваємо конкурс на позицію: «Провідний менеджер з якостi надання послуг (Департамент продажів)».

• Кого ми шукаемо?

Людина яка сама не займається продажами, але стандартизує відділ продажів та відповідає за стандарти надання послуг та якість надання послуг відділом продажів, за супроводження всіх стандартів та супроводження якості продажів.

SPORTLIFE це креативна команда однодумців з креативними, цікавими ідеями.

Людина самостійна, вміюча організувати процесс роботи.

! (Опишіть детально ключові виконувані завідання в супровідному листі)

• Що у нас цікавого? 

Робота в системному бізнесі, робота у професійному колективі.

Можливість безкоштовно займатися спортом.

Основні вимоги позиції:

• Вища освіта;
• Досвід роботи від 2-ти років на  позиції Провідний менеджер якостi надання послуг/Керівник з надання послуг та стандартизації послуг у відділі продажів зі зрозумілими метриками, завданнями, КPI посади;
• Вміння розробляти стандарти та контролювати їх достримання;
• Наполегливість у досягненні мети ;
• Лідерські якості – впевненість в прийнятті раціональних рішень в стресових ситуаціях, вміння здійснювати вплив на колег, рівних або старших за посадою, прояв корпоративної етики в стресових ситуаціях, уміння лідирувати крос-функціональні команди;
• Високий рівень володіння державною мовою, вміння говорити на  мові бізнесу;

• Орієнтація на швидкий та якісний результат;

• Організаторські здібності, вміння приймати рішення;
• Високий рівень особистої відповідальності;
• Здатність працювати з великою кількістю дрібних задач;
• Аналітичні здібності;
• Уважність, скрупульозність;
• Мультизадачність;
• Тайм менеджмент на найвищому рівні;
• Досвід роботи з ПК, ERP системами;
• Впевнений користувач MS Office, Excel;
• Вміння працювати у команді, робота у режимі багатозадачності, відповідальність, орієнтація на результат. 

Обов'язки:

• Використання ризик-орієнтовного підходу у разі виявлення відхилень від встановлених стандартів і процесів, проведення ефективної крос-функціональної комунікація для встановлення причин відхилень та погодження подальших дій з керівництвом Компанії;
• Аналізує скарги, що надходять на підрозділ
• Контролювати  процес управління невідповідним наданням послуг, його мiнiмiзувати;
• Контролювати та покращувати цілісність та ефективність системи продажiв продуктiв;
• досвід організації та проведення аудитів систем якості надання послуг;
• Здійснення аудитів з контролю якості щодо надання послуг Компанії;
• Оцінка якості наданих послуг (внутрішя оцінка);
• Оформлення звітів через CRM;
• Обробка та систематизація отриманих даних;
• Розробляти, впроваджувати, відстежувати та підтримувати зусилля щодо постійного вдосконалення процесів
• Контроль правильності впровадження
• Аналіз причин скарг клієнтів та розробка плану дій з вдосконалення стандартів надання послуг відділом продажу;
• Ведення статистик та звітів по кожному проєкту Департаменту якості;
• Контроль виконання регламентів та стандартів;
• Участь в оптимізації бізнес-процесів Компанії;
• Участь в навчанні працівників;
• Залучення до проведення розслідування скарг від споживачів\клієнтів;
• Розробка внутрішніх процедур та робочих інструкції
  Проведення інструктажів з якості послуг новим працівникам (повторний, плановий та позаплановий);
• Сформувати базу стандартів у ERP (тобто накопичувати наш досвід у єдину систему).
• Участь у запуску нових продуктів, процесів, проведення аналізу ризиків;
• Підтримка центру обробки претензій споживачів та аналіз цих претензій.

Ми пропонуемо:

• Роботу в команді професіоналів та з бізнесу 'ТОП 100 компаній України'
• Можливість професійного розвитку;
• Чітку та зрозумілу систему KPI;
• Нетривіальні, цікаві завдання у межах бізнесу;
• Можливість реалізувати професійні амбіції;
• Можливість застосовувати свої таланти та ключові знання;
  
  
  
  
  
  
  Якщо є інтерес до спорту. Буде можливість відвідувати безкоштовно найкращі клуби країни.
  
  Стабільні виплати ЗП у повному обсязі без затримок.
  
  
  
  Гідний рівень доходу, цікаві завдання, системний бізнес, стабільна робота, цікавий колектив!
  
  
  
  Завітайте на наш сайт - sportlife.ua
  
  Наразі відкрито спортивні клуби SPORTLIFE.

#Sportlife

#Sportlife.2023

#Ukraine.Sportlife

#Sportlife.job