Эта вакансия уже завершена
У зв'язку з розвитком роздрібної мережі Vodafone Retail, шукаємо однодумців у команду професіоналів, що слідкують за останніми трендами та готові впроваджувати амбіційні проекти разом з нами!
Обов'язки:
- Аналіз операційної ефективності магазинів
- Аналіз та оптимізація оцінки якості за всіма каналами оцінки
- Аналіз результатів перевірок магазинів
- Аналіз анкет по виконанню стандартів обслуговування та скриптів
- Формування звітності за результатами своєї роботи
- Контроль впровадження стандартів обслуговування та скриптів
- Участь у вдосконаленні: процесу обслуговування та продажу; операційних звітів; системи навчання та тестування
- Участь у впровадженні процедур обслуговування
- Участь у проектах, які стосуються нових послуг або поліпшення сервісу для абонентів
- Участь у робочих групах при розробці процедур та нормативних документів
- Участь у робочих групах з редизайну магазинів
- Консолідація інформації, щодо роботи магазинів
- Формування графік проведення перевірок в магазинах
Вимоги:
- Вища освіта
- Навички роботи з базами даних та з статистичними даними
- Системність, високі аналітичні здібності
- Досвід роботи в організації моніторингу обслуговування
- Знання правил та процедур з продажу та післяпродажного обслуговування
- Навички проведення презентацій
- Навички роботи з ПК: MS Office
Пирогова Алла