Head of Retention & Loyalty

Шукаємо людину, яка буде керувати відділом Retention & Loyalty, розбудовувати систему автоматизованого маркетингу, відповідати за розвиток клієнтських сегментів для максимізації їхньої цінності.

Офісу в Києві немає, робота дистанційна, але інколи необхідні відрядження в м. Дніпро.

Завдання посади:

• Розвиток команди Retention & Loyalty, встановлення нових стандартів керованих даними та персоналізованих омніканальних шляхів утримання та лояльності (життєвий цикл, поведінка тощо)
• Розробка підходів до сегментації та стратегію роботи по ним
• Постійний пошук нових засобів залучення та утримання клієнтів в програмі лояльності, відповідальність за якість та об'єм інформації про клієнта
• Планування, реалізація та оптимізація всіх заходів і кампаній для наших існуючих клієнтів, які сприяють досягненню наших фінансових KPI та якісному та кількісному розвитку нашої клієнтської бази (збільшення CLV і утримання доходу)
• Трансформація нашого підходу роботи з клієнтом від маркетингу, орієнтованого на канали, до моделі, орієнтованої на клієнта, знаходження нових способів охопити, активізувати та надихнути наших клієнтів
• Аналіз розвитку сегментів клієнтів, а також ефективність кампаній та прогрес у досягненні наших цільових KPI
• Співпраця з менеджерами з команд ecom, marcom, аналітики та ІТ, щоб постійно оптимізувати наші подорожі для існуючих клієнтів
• CRM-бюджет для активізації продажів наявних клієнтів

Шукаємо кандидатів, які:

• Працювали кілька років менеджером у маркетингу утримання/лояльності (ідеально в сфері електронної комерції) і можете продемонструвати підтверджений успіх
• Мають великий досвід роботи з такими інструментами автоматизації маркетингу, як SalesForse, Emarsys, Exponea (Bloomreach), eSputnik або подібними інструментами
• Є сильні аналітичні навички, орієнтація на клієнта, технічне розуміння, структурований підхід і швидке розуміння
• Маєте емпатію, ентузіазм і постійно запитуєте себе, коли добре є справді хорошим. Ваші лідерські здібності включають як здатність розвивати високоефективну команду, так і досвід координації та навчання міждисциплінарних команд
• Лідерські навички включають як здатність розвивати високоефективну команду, так і досвід координації та навчання міжфункціональних команд

Ми пропонуємо:

• Цікаві, амбітні задачі та команду однодумців, які надихнені своєю справою
• Гідний рівень заробітної плати, згідно досвіду кандидату
• Соціальний захист відповідно до КЗпП України