Керівник відділу CRM

Ключова мета посади:

Розвивати відносини з клієнтами за допомогою різних інструментів (програма лояльності, формування ціннісних пропозицій та ін.) для підвищення прибутковості бізнесу і збільшення лояльності

Сфери відповідальності:

• Операційне управління програмою лояльності (робота з роздробом по залученню до програми лояльності, настройка акцій та ін.)
• Клієнтська аналітика (побудова скорінгових моделей, створення вибірок для комунікацій, аналітика ефективності акцій, стандартна аналітика в розрізі клієнтів, digital-аналітика)
• Проведення досліджень і пошук клієнтських інсайтів (NPS-моніторинг, проведення ad-hoc досліджень, опитувань)
• Персональні комунікації (розробка ціннісних пропозицій на основі аналізу клієнтської поведінки і проведення комунікації в різних каналах - email, viber, sms)
• Ведення сервіс-дизайн проектів

Знання та навички:

• Від 2х років досвіду в управлінні програмами лояльності
• Сильна орієнтація на клієнта
• Поєднання стратегічного, аналітичного та креативного мислення
• Розуміння сучасних технологій
• Досвід управління командою та досвід роботи в крос-функціональних командах
• Управління проектами та навички спілкування
• Гнучкість, прагнення до постійного розвитку