Керівник напряму з управління клієнтським досвідом

Привіт, ми — команда маркетологів торгової мережі «Копійка». Зараз ми в пошуках колеги, який стане частиною нашої дружньої команди. Шукаємо ініціативну, амбіційну, відкриту до нових знань і викликів людину. Ми формуємо команди з людей, які поділяють наші цінності! Тому нам комфортно працювати разом.

Нам потрібний Керівник напряму з управління клієнтським досвідом

За що відповідатиме:

• програма лояльності та клієнтські сервіси,
• зворотній зв’язок з покупцем (гаряча лінія, оцінка відвідувань),

Що потрібно вміти та знати:

• Аналіз та сегментація покупців мережі.
• Розробка та реалізація програм та сервісів, створених на утримання та залучення покупців.
• Розробка та координація заходів щодо просування програм лояльності.
• Стратегія комунікації по всіх каналах (смс, електронна пошта, мобільний додаток, соцмережі).
• Досвід роботи з мобільними додатками.
• Управління вдоволеністю покупців, вивчення досвіду (шляху) покупців.
• Контакт-центр.
• Взаємодія з комерційним, ІТ відділами.

З чим працювати:

• CRM. 1:C.
• Excel та Power Point
• Продукти Google
• Jira

Чому саме до нас? • У нас зрозуміла система нарахування зарплат, ми працевлаштовуємо з першого робочого дня; • Надаємо 24 дня відпустки, оплачуваний лікарняний; • Гнучкий графік роботи: ти можеш самостійно планувати свій день і періодично працювати з дому; • Ми розвиваємо наших колег і горизонтально, і вертикально! • У нас багато традицій — корпоративи, тематичні івенти і багато іншого!

Місце роботи:

• Одеса, Київське шосе, 10б, доставка службовим транспортом.
• Режим роботи: 5-денний, 9.00-18.00
• На території офісу є кухня, магазин, кава-поїнт.
• Маємо укриття.

Якщо наша вакансія тобі до душі, тоді відправляй своє резюме — і ставай частиною нашої команди!