Customer support representative

Ми продуктова компанія зі створення API (Application Programming Interface) для IT продуктів та сервісів. Шукаємо в свою команду менеджера, який допоможе нам здійснювати клієнтську підтримку двох наших проектів.  

•  Data365.co – API для моніторингу соціальних мереж. Наші продукти призначені для компаній, які надають такі послуги як - моніторинг брендів, аналіз настроїв у соцмережах, виявлення інфлюенсерів та лідерів думок тощо. Ми допомагаємо нашим клієнтам покращити свої аналітичні інформаційні панелі, дослідження та звіти, надаючи великі, унікальні набори даних.
• Distancematrix.ai – API для прорахунку відстаней та часу в дорозі між точками на карті. У сфери діяльності наших клієнтів входять - кур'єрські послуги, логістика, розробка програмного забезпечення та безліч інших. Разом з нами вони оптимізують свої процеси та сервіси, скорочуючи час доставки та зменшуючи витрати на розрахунок відстаней.

 Чекаємо на твоє резюме якщо ти:

• Маєш досвід роботи зі зверненнями клієнтів щодо продуктів в IT cфері.
• Можеш відповідати на питання і скарги та складати технічні рекомендації англійською.  
• Знаєш як підтримувати дружню атмосферу у спілкуванні з клієнтами - писати етичні, лаконічні та доброзичливі листи.
• Вмієш збирати та аналізувати зворотній зв’язок від користувачів.

 Ми шукаємо людину яка:

• Має досвід роботи з технічними продуктами в support та/або кол-центрі від     1-го року.
• Обов'язково володіє письмовою англійською на рівні Upper-Intermediate та вище.
• Вміє занурюватись у складні технічні продукти.
• Розуміє принципи ведення ділового листування та може робити це англійською.
• Знає як ввічливо та змістовно комунікувати з клієнтом, пояснити складне простими словами.
• Має досвід роботи з CRM-системами, PostgreSQL, Postman чи аналогічними сервісами.

 Ми пропонуємо:

• Віддалений формат роботи.
• Гнучкий робочій графік.
• Своєчасну виплату заробітної плати.
• Цікаві задачі.
• Розвиток та навчання за рахунок компанії.
• Оплачувані дні відпустки та лікарняні листи.