Customer support representative

Ми продуктова компанія зі створення API (Application Programming Interface) для IT продуктів та сервісів. Шукаємо в свою команду менеджера, який допоможе нам здійснювати клієнтську підтримку двох наших проектів.  

• Data365.co – API для моніторингу соціальних мереж. Наші продукти призначені для компаній, які надають такі послуги як - моніторинг брендів, аналіз настроїв у соцмережах, виявлення інфлюенсерів та лідерів думок тощо. Ми допомагаємо нашим клієнтам покращити свої аналітичні інформаційні панелі, дослідження та звіти, надаючи великі, унікальні набори даних.

• Distancematrix.ai – API для прорахунку відстаней та часу в дорозі між точками на карті. У сфери діяльності наших клієнтів входять - кур'єрські послуги, логістика, розробка програмного забезпечення та безліч інших. Разом з нами вони оптимізують свої процеси та сервіси, скорочуючи час доставки та зменшуючи витрати на розрахунок відстаней.

Чекаємо на твоє резюме якщо ти:

• Маєш досвід роботи зі зверненнями клієнтів щодо продуктів в IT cфері.

• Можеш відповідати на питання і скарги та складати технічні рекомендації англійською без допомоги сервисів з перекладу. 

• Знаєш як підтримувати дружню атмосферу у спілкуванні з клієнтами - писати етичні, лаконічні та доброзичливі листи.

• Вмієш збирати та аналізувати зворотній зв’язок від користувачів.

Ми шукаємо людину яка:

• Має досвід роботи с технічними продуктами в support та/або кол-центрі від 1-го року.

• Обов'язково володіє письмовою та усною англійською на рівні Upper-Intermediate та вище.

• Вміє занурюватись у складні технічні продукти.

• Розуміє принципи ведення ділового листування та може робити це англійською.

• Знає як ввічливо та змістовно комунікувати з клієнтом, пояснити складне простими словами.

• Має досвід роботи з CRM-системами, PostgreSQL, Postman чи аналогічними сервісами.

Ми пропонуємо:

• Віддалений формат роботи.

• Гнучкий робочій графік.

• Своєчасну виплату заробітної плати.

• Цікаві задачі.

• Розвиток та навчання за рахунок компанії.

• Оплачувані дні відпустки та лікарняні листи.