Сustomer Support Lead (B2C)

 Genesis - міжнародна продуктова ІТ-компанія повного циклу. Понад 1500 працівників у п'яти країнах створюють продукти для більш ніж 200 мільйонів унікальних користувачів щомісяця. Один із найбільших партнерів Facebook, Google, Snapchat та Apple в Східній Європі. Екосистема Genesis складається з більш ніж 15 компаній та інвестиційного фонду.

AmoMedia - один з найбільших медіабізнесів компанії Genesis, орієнтований на розвинені ринки. Ми створюємо розважальний контент, який щомісяця відвідує понад 20 мільйонів користувачів у світі.

Ми - це:

• продуктова ІТ-компанія повного циклу
• 2 великих паблішера
• власний відеопродакшн
• мобільні та веб-додатки
• міжнародна команда з 250 людей

Шукаємо спеціаліста на позицію Сustomer Support Lead, який забезпечить якісну та оперативну роботу команди підтримки нашого Health & Wellness продукту

Твоїми задачами буде:

• Управління командою підтримки
• Контроль та покращення якості роботи з користувачами
• Письмова комунікація з користувачами через пошту та facebook
• Модерація та аналіз скарг
• Збір, обробка побажань і зауважень користувачів та трансляція їх команді проекту

Необхідний досвід та навички:

• Досвід роботи в саппорті - 1 рік+
• Впевнене володіння англійською (Advanced), грамотна письмова комунікація
• Клієнтоорієнтованість та оперативне реагування на клієнтські запити
• Вміння виявляти та усувати недоліки в бізнес-процесах
• Досвід управління командою/процесами або бажання його отримати
• Досвід роботи в В2С буде перевагою
• Досвід впровадження позитивних змін у відносинах «компанія-клієнт»

Наша компанія побудована на вмінні знаходити найкращих людей і створювати для них унікальні умови:

Комфортний офіс та зручний графік:

5 хвилин від метро Тараса Шевченка, робота з 9-11 до 18-20, PlayStation, лаунж зони

Спорт та турбота про здоров'я:

Безкоштовні заняття спортом; знижки в найближчі спортзали; оплата участі у спортивних змаганнях; корпоративний лікар та медичне страхування; сніданки, обіди, безмежна кількість фруктів, снеків, смузі та йогуртів в офісі.

Навчання та розвиток:

Business та Management School для співробітників компанії; корпоративна англійська, велика електронна бібліотека та доступ до платних онлайн-курсів, конференцій та воркшопів.

Гучні корпоративи:

Величезні корпоративи з шаленим лайнапом на крутих локаціях влітку та взимку; локальні тусовки та виїзні заходи щомісяця, вечірки після квартальних звітів.

Genesis - це не просто компанія, а підприємницька екосистема, де кожен може реалізувати свої ідеї. Практично всі керівники Genesis виросли всередині компанії та почали керувати проектами і бізнес-напрямками в 22-27 років. Ми інвестуємо та підтримуємо ініціативи своїх співробітників. Наразі 70% прибутку Genesis приносять проекти, яких п'ять років тому ще не існувало.

Чекаємо тебе в нашій команді!