Руководитель отдела проектов техподдержки

В команду разработчиков требуется "Руководитель отдела проектов техподдержки". 

Сейчас на поддержке 10 активных клиентов из разных сфер: страхование, медицина, оптовики итд, которые постоянно генерируют задачи и подпроекты. 

На сегодня поддержкой занимаются 2 РМа, остальные ресурсы расшарены между проектами поддержки и разработки - dev-ы, QA, DevOps, Техлиды, дизайнеры. 

Мы пришли к необходимости выделить поддержку в отдельное подразделение со своей командой, процессами и руководителем для увеличения ежемесячного объема часов поддержки, ускорение деливери результата клиентам. 

Главные проблемы на сейчас: команда перегружена из-за шаринга ресурсов между проектами поддержки и разработки, результаты деливерятся медленно, накапливается очередь задач от заказчиков, нет роадмапов на ближайшие 3-6 месяцев с клиентами поддержки итд итп

*Функциональные обязанности*

• В течение первых 2х месяцев работы необходимо выделение команды в отдел, поиск недостающих кадров (если это необходимо).

• Разработка краткосрочных и долгосрочных целей отдела.

• Создание и управление процессами отдела, автоматизация там, где это возможно.

• Создание роадмапов задач с клиентами поддержки на ближайшие 3-6 месяцев

• Планирование и контроль ресурсов, контроль за деливери задач, иногда личный контроль за критически важными задачами клиентов (есть задачи, от своевременного выполнения которых зависит бизнес клиента, их мало, но одна в месяц бывает).

• Коммуникация с клиентами и решение конфликтных ситуаций. 

• Управление бюджетом и рентабельностью отдела

• Ведение одного проекта как РМ

*Требования*

• Опыт управления IT - отделом до 10 человек

• Опыт на руководящей  IT-должности не менее 2-х лет, идеально, если это была компания сферы IT; 

• Знание цикла разработки IT-продуктов/проектов

• Создание KPI, оценка работы, развитие и обучение, мотивация.

• Управление бюджетом отдела, формирование бюджета отдела, выявление "дыр", где теряется доход.

• Улучшение существующих систем и процессов.

• Руководство внутренними IT-проектами и/или клиентскими проектам.

• Решение конфликтных ситуаций.

*Предлагаем*

• Работа в офисе (м. Контрактовая площадь). 

• Основное рабочее время с 10-00 до 19-00. Есть возможность периодически работать удаленно.

• ИС - 2 месяца, отпуск -24 календарных дня из них оплачивается  5 рабочих дней.

• Белая з/п; на ИС 40 000 грн, после ИС 40 000 грн + ежемесячные бонусы за увеличение объема поддержки и рентабельности 

• Отсутствие бюрократии и минимальная иерархия.

• Пересмотр дохода 1 раза в год.

• Отличная команда из 40+ человек.

• Разнообразные интересные проекты.

• Интересные амбициозные задачи.

• Постоянный профессиональный рост.

Всем кандидатом будет предложенно выполнить тестовое задание.