Руководитель call-центра направления телемаркетинг

В связи с активным развитием бизнеса приглашает в свою команду «Руководителя call-центра направления телемаркетинг»

Требования:

• опыт работы в финансовой сфере от 3-х лет (в т.ч. на позиции руководителя Call-центра/телемаркетинга);
• опыт организации Call-центра с «нуля»;
• опыт управления командой от 50 человек;
• опыт разработки нормативной документации (процедуры, инструкции, положения);
• аналитические способности, понимание основных конверсий Call-центра;
• Microsoft Office - уверенный пользователь.

Задачи:

• планирование и организация деятельности в соответствии со стратегией развития компании;
• контроль и анализ ключевых параметров эффективности и оптимизация работы Call-центр;
• разработка стандартов обслуживания клиентов, разработка и актуализация скриптов;
• формирование команды Call-центра;
• участие в разработке систем мотивации, определение KPI;
• контроль функционирования технического и программного обеспечения;
• автоматизация процессов (составление технических заданий, контроль внедрения изменений).

Компания предлагает:

• конкурентный уровень заработной платы;
• перспективу развития в одной из лидирующих компаний по предоставлению финансовых услуг;
• официальное трудоустройство согласно КЗоТ с первого рабочего дня;
• корпоративные мероприятия для Вас и Ваших детей;
• дружный коллектив профессионалов, объединённых общей целью;
• социальную программу и льготные условия кредитования для сотрудников.

В нашей компании работает более 1500 высококвалифицированных специалистов. Наши сотрудники - самая большая ценность компании! Стань частью нашей команды - оправь свое резюме!