Фахівець з клієнтського досвіду, Customer experience

СК ІНГО — компанія з 27-річним досвідом роботи на страховому ринку України. У нас відмінна ділова репутація, ми стабільно займаємо провідні позиції в рейтингах страхових компаній і в рейтингах роботодавців. Нас цінують клієнти та партнери за професіоналізм, гнучкість і надійність. Співробітники цінують ІНГО за відкритість, впевненість у завтрашньому дні, підтримку в складних ситуаціях, можливість професійно зростати і розвиватися.

Основний функціонал на посаді: 

• опрацювання всіх існуючих у компанії Customer Journey Map (шлях Клієнта з кожним продуктом/послугою)
• робота з Клієнтською базою: сегментування, підготовка програм для окремих сегментів, участь у вдосконаленні CRM системи для автоматичних комунікацій з Клієнтами з огляду на поведінкові фактори
• створення системи вимірів NPS, CSI, CES. Аналіз отриманих результатів та причин детракторства
• зворотній зв'язок (скарги, звернення) із клієнтами: облік та аналіз причин, рекомендації суміжним управлінням
• підготовка звітів та презентація результатів керівництву компанії, робочим групам. Підготовка рекомендацій, гіпотез для покращення клієнтського досвіду
• збір інформації щодо активностей конкурентів (програми лояльності, акції). Аналіз трендів.

Очикувані результати:

• зростання LTV (середного терміну життя Клієнта з компанією)
• зростання клієнтської бази
• зростання крос продажів

Ми чекаємо від Вас: 

• досвід роботи у напрямку СХ (Customer eХperience) від 2х років.
• знання базових методологій та інструментів для дослідження клієнтського досвіду
• досвід проведення інтерв'ю, якісних та кількісних досліджень
• досвід розробки стандартів якості обслуговування, контролю за дотриманням стандартів
• досвідчений користувач Microsoft Office, PowerPoint, Excel.

Гарантуємо своїм співробітникам:

Офіційне працевлаштування згідно із законодавством України:

• «біла» заробітна плата, що стабільно виплачується 2 рази на місяць
• оплачувані лікарняні
• відпустка тривалістю 25 днів

Професійний розвиток і кар'єрне зростання:

• ми регулярно навчаємо наших співробітників, тому що зацікавлені в їх професійному та кар'єрному розвитку
• у нас є система внутрішнього навчання, ми співпрацюємо з провідними тренінговими компаніями України, залучаючи їх до навчання наших співробітників
• у нас можливі ротації: ви можете з часом спробувати свої сили в інших підрозділах або напрямках компанії
• у всіх співробітників є реальні можливості для кар'єрного зростання, все залежить тільки від вас. 90% наших керівників департаментів починали роботу в компанії ще студентами
• в компанії проводиться проектна діяльність. Кожен охочий може бути залучений в інноваційних проектах, над якими спільно працюють співробітники бізнес-підрозділів, Департаменту ІТ та Проектного офісу.
• керівники компанії — відомі професіонали, яких шанують на страховому ринку. Вони завжди відкриті для спілкування і з радістю діляться своїми знаннями
• ми гарантуємо вам цікаві, творчі завдання та високий темп роботи в колі професіоналів. Це означає, що вже в перші місяці ви отримаєте величезний обсяг знань і досвіду
• щорічно ми запрошуємо на практику студентів економічних університетів і коледжів. Після практики багато з них залишаються працювати

Турбота про здоров’я та майно:

• всі співробітники застраховані за рахунок компанії від нещасного випадку і критичних захворювань
• всі співробітники застраховані за рахунок компанії за договорами добровільного медичного страхування, на базі комерційних клінік
• компанія бере на себе всі витрати в разі захворювання співробітниками Covid-19, включаючи амбулаторне або стаціонарне лікування, а також медикаменти
• родичі наших співробітників мають корпоративні знижки на добровільне медичне страхування, страхування транспорту, майна
• всі співробітники, а також їхні родичі мають знижки на обслуговування в Медичному центрі ІНГО

А також:

• комфортний сучасний офіс в історичному центрі Києва, в 15 хвилинах пішки від метро Університет
• можливість гнучкого графіка приходу на роботу
• можливість віддаленої роботи 1-2 рази на тиждень

Чекаємо Вас в ІНГО, якщо Ви:

Чесна, відкрита, відповідальна і дисциплінована людина. Хочете вчитися і розвиватися, командний гравець, націлений на досягнення результату. Поділяєте цінності компанії, вам близька наша корпоративна культура