Начальник управления взыскания долгов

Начальник управления взыскания долгов

Должностные обязанности:

• Управление и координация работы soft и hard подразделений взыскания проблемных долгов.
• Разработка и контроль стратегии взыскания и использование эффективных инструментов взыскания проблемных долгов (звонки, SMS, IVR, письма, др)
• Управление процессом взыскания путем сотрудничества с внешними / аутсорсинговыми компаниями по взысканию долгов (коллекторские агентства и факторинговые компании).
• Работа над автоматизацией процесса взыскания (телефония, отчетность, CRM): написание технических заданий (модуль DC, модуль реструктуризации, модуль факторинга / инкассо).
• Обеспечение качественной работы операторов (обучение, развитие команды).
• Разработка методических материалов, новых скриптов и методов для взыскания проблемных долгов на поздних стадиях .
• Разработка КПЭ и контроль их выполнения подразделением
• Разработка и внедрение системы мотивации персонала.
• Подготовка отчетности

Требования к кандидатам:

• Высшее экономическое/юридическое образование.
• Опыт управления портфелем задолженности на досудебной стадии 5 лет.
• Опыт работы во взыскании в коллекторских компаниях, банках и МФК на управленческих должностях
• Опыт развития и внедрения новых процессов и процедур взыскания, их улучшение (индивидуальные клиенты).
• Умение анализировать портфель, определять проблемные зоны, реализовывать решения по увеличению взыскания на разных стадиях жизни портфеля.