Customer care and success manager

MOYО - це надійна торговельна мережа, де кожен Клієнт отримує позитивні емоції за рахунок високого рівня обслуговування і принципово нового формату сервісу.

Ми впевненні, що успіх будь-якого бізнесу - це співробітники. Компанія створює комфортні умови для формування та розвитку колективу професіоналів - однодумців, що прагнуть до самореалізації і досягнення корпоративних цілей.

Компанія MOYО завжди рада вітати у своїй команді талановитих фахівців, професіоналів своєї справи, готових розвиватися, шукати нестандартні рішення, підтримувати темп компанії і рухати її вперед. Якщо ви вважаєте себе таким - запрошуємо в нашу команду.

Наразі ми в пошуках фахівця на посаду Customer care and customer success manager, який розділяє наші цінності та прагне стати частиною нашої компанії (для проекта Lenovo).

Що ми пропонуємо нашим співробітникам:

• Ми відповідальна компанія, тому повністю дотримуємось КЗпП, стабільно та чесно виплачуємо заробітну плату, оплачуємо лікарняні, відрядження та відпустки (24 календарних днів).
• Компанія робить для своїх співробітників більше ніж очікують. Тому у нас Ви можете отримати :
• Зручний графік роботи -ми працюємо з 09:00 до 18:00, але вимірюємо ефективність не відпрацьованими годинами, а виконаними завданнями. Ви маєте можливість індивідуально його відрегулювати;
• Корпоративна програма професійного розвитку працівника (PDP) та велику кількість можливостей для навчання;
• Корпоративну культуру, яка мотивує та заряджає позитивом - ми вміємо не тільки добре працювати, а й добре відпочивати;
• Роботу в соціально відповідальній компанії, що слідкує за трендами ринку, цінує ідеї співробітників.
• Сучасний та комфортний офіс, а також необхідну техніку для роботи і ліцензійне ПО.

Ви наш кандидат, якщо:

• Маєте досвід роботи Керівником контакт-центру або супервайзером від одного року;
• Чудово знаєте і розумієте принципи роботи CRM та ERP-систем;
• Вмієте складати, впроваджувати та аналізувати Customer Journey Map;
• Добре знаєте сферу e-commerce;
• Маєте досвід в складанні інструкцій, скриптів, технічної документації, в тому числі розробки «з нуля»
• У Вас є досвід підбору персоналу Контакт-центру;
• Добре володієте українською, російською та англійською мовами;
• Маєте високі аналітичні здібності, є проактивними та амбіційними.

Ми плануємо Вам доручити наступні задачі:

• Організацію і підтримку роботи Контакт-центру;
• Розробку, впровадження та оптимізацію процесів, які покращують UX;
• Моніторинг та аналіз Customer Journey, коригування стратегій та процесів;
• Формування KPI для співробітників;
• Аналіз та коригування інформації в скриптах та процедурах;
• Бюджетування і підготовка звітностей.

Якщо ви маєте бажання приєднатися до нашої команди, використайте цю можливість та відправляйте своє резюме!

Ми детально вивчаємо кожне резюме, яке до нас надходить, тому не завжди можемо надати зворотній зв'язок так швидко, як ви очікуєте. Але при цьому ми поважаємо ваш час, і якщо протягом наступних 14 днів ми не зв'яжемося з вами, це означатиме, що ми ознайомилися з резюме, але, на жаль, на сьогоднішній день в компанії немає актуальних вакансій, які відповідають вашій кваліфікації та досвіду.

Ваше резюме буде додано до нашого кадрового резерву і при появі відповідної вакансії ми запропонуємо її вам для розгляду.

Шановний кандидат, відправляючи своє резюме Ви даєте згоду на обробку персональних даних, з відповідністю Закона України «Про захист персональних даних».