Руководитель колл-центра, службы клиентской поддержки

В международную почтово-логистическую компанию «Meest China», которая специализируется на доставке e-commerce посылок из Китая в Украину и организации полного спектра складских fulfillment услуг, требуется руководитель службы клиентской поддержки.

Требования:

• Опыт работы с колл-центрами, службой клиентской поддержки от 5 лет;
• Опыт управление персоналом от 10-15 человек ;
• Понимание основных процессов работы колл-цетров;
• Дипломатичность, умение убеждать, обучать, наставлять, мотивировать людей;
• Системность мышления, системность организации и формализации данных;
• Ориентация на клиента, сильные сервисные навыки, умение и желание предоставить высокий уровень сервиса;
• Стрессоустойчивость, умение работать под давлением;
• Наличие своей позиции, умение ее отстаивать и аргументировать;
• Умение находить решения в сложных ситуациях;
• Высокий уровень самоорганизации и самодисциплины;
• Умение находить подход к разным людям .

Обязанности:

• Аудит рабочих процессов службы поддержки;
• Стандартизация системы управления персоналом;
• Отладка процессов оценки работы персонала автоматизация сбора данных
• Внедрение инструментов для развития персонала;
• Стандартизация регламентов работы подразделения;
• Оптимизация бизнес-процессов службы поддержки;
• Выстраивание внутренних коммуникаций подразделения;
• Выстраивание коммуникации с другими подразделениями компании, регламентация межфункционального взаимодействия.

Условия работы:

• Конкурентная заработная плата: обсуждается на собеседовании;
• возможности профессионального роста;
• Официальное трудоустройство согласно КЗоТ оплачиваемый отпуск, больничные;
• График работы: Пн.-Пт с 9:00 до 18:00;
• программа лояльности для сотрудников мед.страховка/компенсация проезда/обучения/тренажерного зала — на выбор после 1 года работы.
• Комфортный современный офис в 5 минутах ходьбы от ст.м. Демеевская.

Ждем Ваших резюме с указанием желаемого уровня заработной платы.

Будем рады сотрудничеству.