Customer Support Manager (Ringostat)

Ringostat — один из лучших продуктов для аналитики и продаж. Наша миссия: сделать бизнес клиентов рациональным и эффективным.

Работа в команде поддержки Ringostat — это коммуникация и помощь в решении задач наших клиентов и партнёров.

Среди наших клиентов как малый бизнес, так и лидеры в своих сферах: Moyo, Eldorado, OLX, DOM.RIA, ЛУН, Укртелеком, Datagroup и многие другие.

Просто посмотри, что говорят наши клиенты и партнеры.

Что мы предлагаем:

1. Ставку и бонусы по результатам каждого месяца. Диапазон заработка от 9000 (минимальная выплата, если плохие KPI) до 18000 грн и выше. В зависимости от твоих результатов.
2. Прогрессивных, молодых и профессиональных руководителей. Мы помогаем выйти на результат, если что-то не получается, и не мешаем работать, если всё в порядке.
3. Крутой продукт, который состоит из 6 решений для маркетинга и продаж. Его действительно легко поддерживать, т.к. Ringostat решает конкретные и понятные бизнесу задачи.
4. Чётко прописанные карьерные лестницы с понятным планом развития и ростом материальной части. Поэтому у тебя никогда не возникнет вопросов: Как мне зарабатывать больше? Какой у меня возможен карьерный рост? Что мне нужно делать, чтобы расти?
5. Системный подход к адаптации: у нас структурированный план по дням, в который вложен 6-летний опыт нашего продукта в разных форматах. А еще у тебя будет личный куратор — один из лучших наших сотрудников.
6. Профильные конференции и внутренние мероприятия. Не веришь? Посмотри, как мы встречали Новый год.
7. Собственную вселенную: закрытый форум, свою Википедию и собственную библиотеку, систему геймификации, внутреннюю валюту (нетпиксы) и магазин (Netpeak Store), мемогенератор.
8. И, конечно, само собой разумеющиеся штуки: комфортный офис в центре, возможность удаленной работы, оплачиваемый отпуск и больничные. И многое другое.

Мы не говорим, что будет легко, но ты получишь удовольствие от работы с нами и крутой опыт, который повысит твою профессиональную ценность.

Что мы хотим взамен?

1. Навык и желание общаться с людьми.
2. Быстрая обучаемость.
3. Техническое образование или опыт на аналогичной позиции.
4. Не просто «желание развиваться», а готовность делать всё необходимое для этого.
5. Грамотная письменная и устная речь (украинский и русский).
6. «Google знает все», а ты знаешь, как быстро там все найти.

Если ты умеешь намного больше — отлично, значит будет проще, и ты сможешь быстрее и больше зарабатывать.

Если нет — мы тебя всему научим и «проведем за руку».

Что же ты будешь делать?

1. Обрабатывать обращения клиентов в чате и иногда в телефонном режиме (95% обращений в чате).
2. Помогать нашим пользователям в настройке проектов.
3. Работать с базой знаний (обновление и написание инструкций).
4. Работать с CRM системой для коммуникации с другими отделами нашей команды
5. Фиксировать для команды разработки пожелания клиентов и баги, с которыми столкнулись клиенты.

Что будет для нас приятным бонусом?

1. Наличие опыта работы в IT-сфере на схожей должности или образования в технических ВУЗах.
2. Представление о том, что такое SEO, PPC, web-аналитика, IP-телефония.
3. Опыт общения с людьми в качестве продавца определенной услуги/товара или опыт работы персональным менеджером, менеджером службы поддержки клиентов.

Продолжительность испытательного срока:

Испытательный срок длится 3 месяца, оплачивается.

Что сделать, чтобы работать на позиции «Customer Support Manager»:

1. Заполнить небольшую анкету на нашем сайте.
2. Выполнить тестовое задание.
3. Пройти собеседования.