Керівник проекту з розвитку CRM

Компанія SAGA Development входить до ТОП-5 забудовників України.

Ми - команда інноваторів та фанатів своєї справи, що хоче змінити ринок нерухомості в Україні та вивести міста на новий рівень якості життя.

Наша місія — змінювати міста, через створення екосистеми партнерств з використанням сучасних технологій.

Робота в нас тобі сподобається, якщо ти любиш:

Експериментувати. Перевіряти різні підходи та інструменти, аналізувати їх ефективність.

Бути креативним. Постійно шукаєш нестандартний спосіб вирішення завдання, щоб бути першим на ринку.

Повністю віддаватись справі. Знаєш, як зробити компанію ефективнішою та присвячуєш цьому весь свій час.

Занурюватись у деталі. Добре знаєш свого клієнта, знаєш як працює компанія, постійно дивишся на аналітику в пошуках інсайтів.

Ми в пошуках Керівника проекту з розвитку CRM (Product Owner).

Завдання Керівника проекту: розвивати CRM відповідно до стратегії компанії та співпрацювати з усіма стейкхолдерами для закриття їх потреб, ефективне використання бюджетів та ресурсів компанії для досягнення результатів. Основний фокус розвитку CRM — створення інструменту, що є основою для всіх бізнес-процесів, для роботи з клієнтами з боку маркетингу, продажів та клієнтського сервісу. Нам потрібен супергерой, що допоможе дізнатися про наших клієнтів геть усе!

Обов’язки:

• Формування проектної команди, визначення ролей та обов'язків на проекті, правил комунікацій.

• Планування необхідних ресурсів, формування бюджету та контроль за його виконанням.

• Розробка стратегії розвитку проекту.

• Делегування та організація роботи команди на проекті, контроль виконання строків.

• Підготовка документації по проекту.

• Взаємодія зі стейкхолдерами проекту.

• Контроль своєчасного підписання актів та отримання оплат.

• Участь у прийнятті глобальних технічних рішень.

• Проведення співбесід з потенційними співробітниками та підрядниками.

• Побудова прозорої та зрозумілої системи звітності (регламентної/фінансової).

Вимоги до кандидатів:

• Досвід роботи з такими інструментами комунікацій як e-mail & sms, push-notifications, instant messaging services (Viber, Whatsapp, Telegram).

• Розуміння основ Retention-менеджменту: мультисегментація, кластеризація, розробка тригерів по залученню та утриманню користувачів, побудова поведінкових моделей та їх використання в CRM-каналах як для нових, так і для лояльних користувачів.

• Успішний досвід впровадження чи розвитку CRM-проектів у якості керівника групи/проекту.

• Стресостійкість та клієнтоорієнтованість.

• Розуміння архітектури та принципів функціонування CRM-систем (знання Bitrix буде суттєвою перевагою).

• Розуміння побудови бізнес-процесів у виробничих компаніях.

• Знання методології ведення проектів.

• Плюсом буде розуміння ключових CRM-метрик (OR, CTOR, retention rate, Delivery rate, bounce & complaints rate)

Персональні якості:

• Лідер та командний гравець.

• Відповідальність та орієнтація на результат.

• Постійний професійний розвиток.

• Орієнтація на клієнта.

• Розвинені навички комунікації.

• Data Driven мислення.

Що ми пропонуємо:

• цікаву динамічну роботу у великій девелоперській компанії, що швидко зростає;

• можливість для самореалізації та професійного розвитку;

• гідну та своєчасну оплату праці;

• видовищний офіс у центрі міста.